La version française suit
Ottawa residents who call police for help will soon have more clarity and reassurance while they wait. Through CommunityConnect, the Ottawa Police Service (OPS) is introducing a new way to keep callers informed and engaged, offering text updates and feedback opportunities that put community connection at the heart of public safety.
Beginning January 15th, many residents and callers who contact OPS for help will receive timely text updates confirming their call was received, outlining next steps and providing a case number. These updates are designed to reduce uncertainty while residents wait for assistance, improve transparency and strengthen communication between OPS and the community.
When applicable, texts may also advise if police response will be delayed. Once the call is cleared, residents will receive a link to a short voluntary survey about their experience with OPS call takers and officers. Surveys will be available in both English and French and no confidential information will ever be shared by text.
What calls does this service apply to?
This service will apply only to priority 3 and 4 calls where there is no immediate threat to life or crime in progress. Calls involving sexual assault, intimate partner violence, abduction, bomb threats, alarms or demonstrations will not be part of the system. To ensure public safety, real-time updates will not be sent for in-progress incidents or situations where messaging could pose a risk to those involved.
“By providing updates and inviting feedback, we are improving transparency and strengthening the connection between police and the community,” said Eric Janus, Operations Manager of the Communications Centre.
What residents can expect
- A confirmation text that their call was received
- The associated case number
- Information about next steps
- Updates if police response will be delayed
- A link to an optional multilingual feedback survey
Residents will receive texts from 343-803-6032. If they call or text this number they will receive an automated message directing them to call police emergency and non-emergency lines.
Why this matters
OPS receives tens of thousands of calls for service each year. Based on 2024 data, OPS handled 62,795 priority 3 calls and 211,280 priority 4 calls, most of which will now qualify for text updates.
By providing consistent and accurate information OPS aims to:
- Reduce uncertainty for residents waiting for assistance
- Better understand resident experiences
- Identify opportunities to improve service delivery
- Provide constructive feedback to officers, communicators and call takers
- Detect emerging neighbourhood issues earlier
- Strengthen trust and transparency in our service
How feedback will be used
Survey responses will be gathered in the future and shared internally with OPS members. In the future, the accumulated data will also be published on the Community Safety Data Portal, where members of the public can view, download and interact with OPS data. OPS will continue to review the system to make updates and adjustments as needed.
Communities today have come to expect a higher standard of transparency, communication and service from organizations they engage with including public safety agencies. This technology is already being used in many other North American and Canadian services and has proven useful in gathering feedback both positive and negative. This feedback provides a clearer sense of how residents perceive their police service and helps OPS improve the way it responds to community needs.
This initiative is part of the OPS modernization program which includes investments in upgraded communications technology and improved service pathways for residents.
Le SPO offre des mises à jour par texto et recueille votre avis sur appels urgents ou non-urgents
Les résidents d’Ottawa qui appellent à l’aide la police disposeront bientôt de plus de clarté et de réconfort lors de leur attente. Par l’entremise de CommunityConnect, le Service de police d’Ottawa (SPO) inaugurera une nouvelle manière de garder les appelants informés et impliqués, leur offrant des mises à jour par texto et des possibilités de rétroaction qui placent la connexion communautaire au cœur de la sûreté publique.
À compter du 15 janvier, bien des résidents et autres appellants qui téléphonent au SPO pour solliciter son aide recevront des mises à jour opportunes par message texte leur confirmant la réception de leur appel, résumant les prochaines étapes et leur attribuant un numéro de dossier. Ces mises à jour visent à réduire l’incertitude pendant que les gens attendent qu’on leur réponde, à accroître la transparence et à renforcer la communication entre le SPO et la collectivité.
Le cas échéant, des textos peuvent aussi indiquer si l’intervention policière sera retardée. Une fois l’intervention terminée, les résidents recevront un lien avec un sondage facultatif portant sur leur expérience auprès des téléphonistes et agents du SPO. Les sondages seront offerts en français et en anglais, et aucun renseignement confidentiel ne sera jamais partagé par texto.
À quels appels ce service s’applique-t-il?
Ce service ne s’appliquera qu’aux appels de priorités 3 et 4, où il n’y a pas de menace immédiate à la vie ou de crime en cours. Les appels portant sur des cas d’agression sexuelle, de violence conjugale, d’enlèvement, d’alerte à la bombe ou autre alertes, de voies de fait, ou de manifestations ne feront pas partie du système. En vue d’assurer la sûreté publique, des mises à jour en temps réel ne seront pas envoyées en cas d’incidents en cours ou de situations où de tels messages pourraient constituer un risque pour les parties impliquées.
« En offrant des mises à jour et en sollicitant l’avis des gens, nous améliorons la transparence et consolidons les liens entre la police et la population », a dit Eric Janus, directeur des opérations du Centre des communications.
Ce à quoi les gens peuvent s’attendre
- Un texto de confirmation indiquant que leur appel a été reçu
- Le numéro de dossier qu’y s’y rapporte
- Information à propos de la marche à suivre
- Des mises à jour au cas où l’intervention policière soit retardée
- Un lien vers un sondage de rétroaction plurilingue et facultatif
Les résidents recevront des textos du numéro 343-803-6032. S’ils envoient un texto à ce numéro ou le composent, ils recevront automatiquement un message leur demandant de faire appel aux lignes en cas d’urgence ou de non-urgence de la police.
Pourquoi ceci est important
Chaque année, le SPO reçoit des dizaines de milliers d’appels de service. Selon les données de 2024, le SPO s’occupa de 62 795 appels de priorité 3 et 211 280 appels de priorité 4, dont la plupart seront désormais admissibles à des textos de mise à jour.
En fournissant des renseignements cohérents et exacts, le SPO s’affaire à:
- Diminuer l’incertitude des gens attendant de l’aide;
- Mieux comprendre le vécu des résidents;
- Identifier les possibilités d’améliorer la prestation du service;
- Apporter une rétroaction constructive aux agents, aux téléphonistes et autres communicateurs;
- Déceler plus tôt des problèmes de quartier émergents;
- Consolider la transparence et la confiance envers notre service.
Comment la rétroaction sera employée
Les réponses aux sondages seront recueillies et partagées à l’interne avec les membres du SPO. À l’avenir, les données accumulées seront publiées au sein du Portail de données sur la sécurité communautaire, où les gens peuvent consulter, télécharger, et interagir avec les données du SPO. Le SPO va continuer à passer en revue le système afin de l’actualiser et d’y apporter les ajustements nécessaires.
Les collectivités d’aujourd’hui s’attendent désormais à des normes plus élevées en matière de transparence, de communication, et de service de la part des organismes avec lesquels ils échangent, y compris les organismes chargés de la sécurité publique. Cette technologie a déjà été adoptée par de nombreux autres services à travers le Canada et le reste de l’Amérique du Nord est elle a fait des preuves en recueillant la rétroaction, positive comme negative. Cette rétroaction donne une idée plus précise de la perception, chez les résidents, de leur service de police, et elle aide le SPO à améliorer la manière dont il répond aux besoins de la collectivité.
Cette initiative fait partie du programme de modernisation du SPO, qui comprend des investissements dans une technologie des communications améliorée et de meilleures voies de service pour les résidents.