The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received the 2025 annual report from the Ottawa Paramedic Service, highlighting a major drop in time at Level Zero, meaning paramedics are available to respond to emergencies more reliably.

Time spent at Level Zero – when no paramedic crews are available – dropped by 92 per cent in 2025. Four years ago, there was 73,000 minutes of level zero.  In 2024, there was 11,000 minutes.  Last year, there was less than 1,000 minutes which is a four-year improvement of 99 percent This major improvement shows system investments are working and means residents can get timely care consistently when they need it most. When compared over the last four years, time spent at Level Zero has dropped by nearly 99 per cent.

The Service also met or exceeded response time targets for most call types, with strong results for cardiac arrest calls, improving outcomes in life-threatening situations.

Other highlights from 2025 include:

• Ottawa’s ambulance communications centre received international accreditation for meeting the highest global standards in emergency call-taking, triage, and dispatch
• Investments in new positions at the Service, along with improved dispatch tools, are strengthening response across the city
• Dedicated resources and deployment strategies are improving response in rural communities, including units placed in Kinburn, Richmond, and Metcalfe to respond to high-priority calls.
• Expanded community paramedic programs are helping residents receive care at home, reducing pressure on hospitals, and mitigating the rise in paramedic transports.

Committee eliminates annual business license fee for group homes

The Committee approved a new Licensing By-law following a full review of the current rules, modernizing how the City licenses businesses while reducing unnecessary administrative burdens. It removes licensing requirement for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year

The updated by-law simplifies other rules, removes outdated requirements and introduces more flexible, lower-cost options for businesses. Key changes include:

• Removing licensing requirements for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year
• Nightlife venues can host multiple all-night events under one annual authorization instead of paying for a separate licence each time
• New low-cost one‑day licences make it easier and more affordable for refreshment vendors and other mobile vendors to take part in festivals and community events
• Consolidated categories and fewer duplicate steps make it easier to apply for and renew licences, including for entertainment venues and festival vendors
• License options for vending at special events that are one day or less in duration which represents a cost savings of approximately $120 per event
• A license exemption for exhibitions where all vendors are licensed refreshment vendors
• No longer requiring an additional license or license fee for licensed refreshment vendors at a licensed exhibition or flea market
• A streamlined authorization process for licensed establishments to host All Night Dance Events without the need for a separate license & fee for each individual event– representing a savings of $400 per additional event

These changes support a strong and vibrant local economy while continuing to protect public health and safety and consumers. Ottawa’s licensing fees remain about 25 to 30 per cent lower than other Ontario municipalities, and the new by-law aligns with a future online “one‑stop‑shop” system to apply, pay for and renew licences, expected to be in place by the end of 2026.

9-1-1 system delivers consistent performance, modern upgrades

The Committee received the 2025 annual 9-1-1 report, showing Ottawa’s 9-1-1 system continues to provide fast and dependable service for residents.

In 2025, 9-1-1 received 382,175 calls and 91 per cent were answered within six seconds, with call volumes remaining steady. Residents continue to get quick access to emergency help when they need it most. Inter-city call transfers are used regularly, with about 85 calls per month routed to other jurisdictions across North America, often for wellness checks on loved ones.

The City also completed an upgrade to Next Generation 9-1-1 for its Police and Fire services. Next Generation 9-1-1 is a more secure and reliable network that strengthens the system today, and prepares Ottawa for future improvements, such as better location information and new ways to connect with emergency services.

City Council will consider the items from today’s meeting on Wednesday, June 24.

Le temps au niveau zéro diminue fortement, améliorant ainsi la disponibilité des paramédics

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui le rapport annuel de 2025 du Service paramédic d’Ottawa, qui met en évidence une baisse importante du temps passé au niveau zéro, ce qui signifie que les paramédics sont disponibles pour intervenir aux situations d’urgence de manière plus fiable.

Le temps au niveau zéro – lorsqu’aucune équipe de paramédics n’est disponible – a diminué de 92 % en 2025. Il y a quatre ans, on comptait 73 000 minutes au niveau zéro. En 2024, nous avons atteint 11 000 minutes, et l’an dernier, on rapportait moins de 1 000 minutes, ce qui représente une amélioration sur quatre ans de 99 %. Cette importante amélioration montre que les investissements dans le système portent leurs fruits et signifie que les résidents peuvent bénéficier de soins rapides de manière constante lorsqu’ils en ont le plus besoin. Par rapport aux quatre dernières années, le temps au niveau zéro a diminué de près de 99 %.

Le Service a également atteint ou dépassé les objectifs de délai d’intervention pour la plupart des types d’appels, avec d’excellents résultats pour les appels liés à des arrêts cardiaques, améliorant ainsi les résultats dans les situations mettant la vie en danger.

Parmi les autres faits saillants de 2025, on peut citer :

• Le Centre de répartition des paramédics d’Ottawa a obtenu une accréditation internationale pour avoir satisfait aux normes mondiales les plus strictes en matière de prise d’appels d’urgence, de triage et de répartition.
• Les investissements dans la création de nouveaux postes au sein du Service, associés à l’amélioration des outils de répartition, renforcent la capacité d’intervention dans toute la ville.
• Des ressources dédiées et des stratégies de déploiement améliorent la capacité d’intervention dans les communautés rurales, notamment grâce à des unités basées à Kinburn, Richmond et Metcalfe pour répondre aux appels hautement prioritaires.
• L’élargissement des programmes communautaires de soins paramédicaux aide les résidents à recevoir des soins à domicile, ce qui réduit la pression sur les hôpitaux et atténue l’augmentation des transports par ambulance.

Le Comité supprime les droits de permis d’entreprise annuels pour les foyers de groupe 

Le Comité a approuvé un nouveau Règlement sur la délivrance de permis à l’issue d’un examen complet des règles en vigueur, modernisant ainsi la manière dont la Ville délivre les permis aux entreprises tout en réduisant les charges administratives inutiles. Il supprime ainsi l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $ par année

Ce règlement actualisé simplifie les autres règles, supprime les exigences obsolètes et propose aux entreprises des options plus souples et moins coûteuses.

Parmi les principaux changements, on peut citer :

• Levée de l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $.
• Les établissements de vie nocturne peuvent organiser plusieurs événements nocturnes dans le cadre d’une seule autorisation annuelle, au lieu de devoir payer un permis distinct chaque fois.
• De nouveaux permis d’une journée à faible coût permettent aux marchands de rafraîchissements et autres marchands ambulants de participer plus facilement et à moindre coût aux festivals et aux événements communautaires.
• La consolidation des catégories et moins d’étapes redondantes facilitent les démarches de demande et de renouvellement des permis, notamment pour les lieux de divertissement et les marchands participant aux festivals.
• Options de permis pour la vente lors d’événements spéciaux d’une durée maximale d’une journée, ce qui représente une économie d’environ 120 $ par événement.
• Une exemption de droits de permis lors d’expositions où tous les marchands sont titulaires du permis de marchand de rafraîchissements.
• Les marchands de rafraîchissements titulaires d’un permis ne seront plus tenus de se faire délivrer un permis supplémentaire ou d’acquitter des droits supplémentaires pour exercer leurs activités lors d’une exposition ou d’un marché aux puces autorisé.
• Simplification du processus d’autorisation permettant aux établissements titulaires du permis d’organiser des événements de danse nocturne sans avoir à demander de permis distinct et à payer les droits pour chaque événement individuel – ce qui représente une économie de 400 $ par événement additionnel.

Ces changements favorisent une économie locale forte et dynamique tout en continuant à protéger la santé et la sécurité publiques ainsi que les consommateurs. Les frais de permis à Ottawa restent environ 25 à 30 % moins élevés que dans les autres municipalités de l’Ontario, et le nouveau règlement s’inscrit dans le cadre d’un futur système en ligne de « guichet unique » permettant de demander, de payer et de renouveler les permis, dont la mise en place est prévue d’ici la fin de l’année 2026.

Le système 9-1-1 offre des performances constantes et bénéficie de mises à niveau modernes

Le Comité a reçu le rapport annuel 2025 sur les services d’appel au 9-1-1, qui montre que le système 9-1-1 d’Ottawa continue d’offrir un service rapide et fiable aux résidents.

En 2025, 91 % des appels ont reçu une réponse en six secondes avec le volume d’appels restant stable. Les résidents continuent de bénéficier d’un accès rapide aux services d’urgence lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les transferts d’appels interurbains sont fréquents, avec environ 85 appels par mois acheminés vers d’autres administrations en Amérique du Nord, souvent pour des vérifications de bien-être concernant des proches.

La Ville a également achevé la mise à niveau vers le 9-1-1 de nouvelle génération pour ses services de police et d’incendie. Le 9-1-1 de nouvelle génération est un réseau plus sécurisé et plus fiable qui renforce le système actuel et prépare Ottawa à de futures améliorations, telles que de meilleures informations de localisation et de nouveaux moyens de communiquer avec les services d’urgence.

Le Conseil municipal étudiera les points abordés lors de la séance d’aujourd’hui le mercredi 24 juin.

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Council approved initiating a public‑private partnership (P3) procurement process to build a new Ottawa Paramedic Service West Deployment Facility to support growth and meet evolving service demands.

The current headquarters was built in 2005 for a much smaller service and is now over capacity. Since then, population growth, an expanded scope of practice, and changes to service delivery have increased pressure on staff, equipment and training needs. The existing site no longer provides enough climate‑controlled storage, logistics space or dedicated training areas, creating challenges and limiting the service’s ability to meet future needs.

A second major facility in the west end would provide more space for staff, vehicles and equipment and improve response times in the west and south of Ottawa. It would also strengthen the service’s deployment model, helping paramedics reach residents more quickly and efficiently.

Following a detailed analysis, the Design, Build, Finance, Maintain procurement model was identified as the preferred delivery approach. This model spreads project costs over 30 years and allows the City to access additional provincial funding through the Land Ambulance Services Grant Agreement. The recommended site, at 4061 Strandherd Drive, meets operational, infrastructure and long‑term growth requirements. Staff will return to Council at key project milestones to seek approval of the procurement strategy, preferred partner and final agreements.

Council approves pilot for more affordable homes

Council approved a new Affordable Housing Debt Funding Pilot to help Ottawa Community Housing Corporation (OCHC) advance construction‑ready affordable housing projects more quickly.

The pilot uses the City’s strong credit rating and existing borrowing tools to issue debt on OCHC’s behalf at lower interest rates than OCHC could secure on its own. This modern financing allows the City to stretch its housing dollars further without increasing property taxes or creating new budget pressures.

The City will provide up to $2 million per year for up to 10 years from the existing affordable housing budget to help cover early‑stage debt payments until projects become self‑sustaining. This approach will help deliver approximately 550 new affordable homes across three OCHC projects: Mosaiq Phase 2, Beausoleil and Geyser Place. All three projects are ready to build but face funding gaps due to rising construction costs and interest rates.

The pilot is budget‑neutral and strengthens the City’s ability to align its contributions with provincial and federal funding programs, including Build Canada Homes and the CMHC Affordable Housing Fund.  

Le Conseil approuve les prochaines étapes pour une nouvelle installation affectée au déploiement des paramédics

Le Conseil a approuvé le lancement d’un processus d’approvisionnement en partenariat public-privé (PPP) pour la construction d’une nouvelle installation de déploiement du secteur ouest du Service paramédic d’Ottawa, afin d’appuyer la croissance et de répondre à l’évolution des demandes de services.

Le quartier général actuel a été construit en 2005 pour un service beaucoup plus petit, et sa capacité est aujourd’hui dépassée. Depuis, la croissance démographique, l’élargissement du champ d’action et les modifications apportées à la prestation des services ont accru la pression liée aux besoins en matière de personnel, d’équipement et de formation. L’emplacement actuel n’offre plus suffisamment d’espace d’entreposage à ambiance contrôlée, d’espace logistique ou de zones dédiées à la formation, ce qui pose des enjeux et limite la capacité du service à répondre aux besoins futurs.

La construction d’une deuxième grande installation dans l’ouest de la ville permettra d’ajouter de l’espace pour le personnel, les véhicules et l’équipement et d’améliorer les délais d’intervention dans l’ouest et le sud d’Ottawa. Cela permettra également de renforcer le modèle de déploiement du service, ce qui aidera les paramédics à venir en aide aux résidentes et résidents plus rapidement et plus efficacement.

Après une analyse détaillée, on a choisi le modèle d’approvisionnement de type conception, construction, financement et entretien en tant qu’approche d’exécution privilégiée. Ce modèle répartit les coûts du projet sur 30 ans et permet à la Ville d’accéder à un financement provincial supplémentaire grâce à la Subvention pour les services d’ambulances terrestres. L’emplacement recommandé, situé au 4061, promenade Strandherd, répond aux exigences opérationnelles, d’infrastructure et de croissance à long terme. Le personnel reviendra devant le Conseil à chaque étape clé du projet pour demander l’approbation de la stratégie d’approvisionnement, du partenaire privilégié et des ententes finales.

Le Conseil approuve un projet pilote visant à créer plus de logements abordables

Le Conseil a approuvé un nouveau projet pilote de financement par emprunt lié au logement abordable(lien externe), afin d’aider la Société de logement communautaire d’Ottawa (SLCO) à faire avancer plus rapidement les projets de logements abordables prêts à construire.

Le projet pilote tire parti de l’excellente cote de crédit de la Ville et de ses outils d’emprunt existants pour émettre une dette au nom de la SLCO à des taux d’intérêt inférieurs à ceux que la SLCO pourrait obtenir par ses propres moyens. Ce modèle de financement moderne permet à la Ville de mieux répartir son financement pour le logement durable sans augmenter les impôts fonciers ni créer de nouvelles pressions budgétaires.

La Ville fournira jusqu’à 2 millions de dollars par an pendant 10 ans à partir du budget existant réservé au logement abordable pour aider à couvrir les paiements initiaux de remboursement de la dette, et ce, jusqu’à ce que les projets deviennent autosuffisants. Cette approche contribuera à la construction d’environ 550 nouveaux logements abordables dans le cadre de trois projets de la SLCO : Mosaiq (étape 2), Beausoleil et place Geyser. Ces trois projets sont prêts à construire, mais ils sont confrontés à des déficits de financement en raison de l’augmentation des coûts de construction et des taux d’intérêt.

Le projet pilote est sans incidence budgétaire et il renforce la capacité de la Ville à harmoniser ses contributions avec les programmes de financement provincial et fédéral, notamment Maisons Canada et le Fonds pour le logement abordable de la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL).

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The Finance and Corporate Services Committee today approved advancing a public‑private partnership (P3) procurement process to build a new Ottawa Paramedic Service West Deployment Facility that will support growth and evolving service demands.

The current headquarters was built in 2005 for a much smaller paramedic service and is now over capacity due to significant increases in staff, vehicles and specialized equipment. Since 2005, population growth, an expanded scope of practice, and changes to service delivery have required the service to adapt and expand its programs, significantly increasing space, logistical and operational needs. To accommodate this growth, Council has invested in more than 450 staff since 2005, including 141 this term alone. The service’s current operations also require climate‑controlled storage, expanded logistics space and dedicated training areas that the existing site cannot provide. These constraints create operational, health and safety challenges, and limit the service’s ability to meet the future needs of residents.

A second major facility in the west end would address these pressures by adding space for staff, vehicles and equipment, improving response times in the west and south of Ottawa, and providing infrastructure to support uninterrupted emergency services. It would also strengthen the service’s deployment model, helping paramedics reach residents more quickly and efficiently across the city.

Following a detailed analysis, the Design, Build, Finance, Maintain (DBFM) procurement model was identified as the preferred delivery approach, allowing project costs to be spread over 30 years and enabling the City to access additional provincial funding through the Land Ambulance Services Grant Agreement. The recommended site at 4061 Strandherd Drive meets operational, infrastructure and long‑term growth requirements.

In accordance with the P3 procurement policy, Staff would return to Council at key project milestones to seek approval of the procurement strategy, preferred partner and final agreements.

Committee approves pilot to unlock more affordable homes faster

The Committee approved launching a new Affordable Housing Debt Funding Pilot that would help Ottawa Community Housing Corporation (OCHC) move forward more quickly with construction‑ready affordable housing projects.

The pilot would use the City’s strong credit rating and existing borrowing tools to issue debt on OCHC’s behalf at lower interest rates than OCHC could secure on its own. This modern financing model replaces large upfront municipal contributions with a more efficient long-term approach, allowing the City to stretch its housing dollars further without increasing property taxes or creating new budget pressures.

The City would provide up to $2 million per year for up to 10 years from the existing affordable housing budget to help cover early‑stage debt payments until projects become self‑sustaining. This approach could help deliver approximately 550 new affordable homes across three OCHC projects: Mosaiq Phase 2, Beausoleil and Geyser Place. All three projects are ready to build but face funding gaps due to rising construction costs and interest rates.

The pilot is designed to be budget‑neutral and aligns with Council’s housing targets as well as the Long Range Financial Plan for Housing. It also strengthens the City’s ability to align its contributions with provincial and federal funding programs, including Build Canada Homes and the CMHC Affordable Housing Fund. If upper-level government funding is delayed or reduced, the City retains flexibility to adjust its borrowing or equity contributions. Treasury oversight, annual reporting requirements and project‑specific approvals are built into the pilot’s framework to ensure effective risk management and safeguard the City’s credit rating.

City Council will consider the recommendations from today’s meeting on Wednesday, February 11.

Le Comité approuve les prochaines étapes pour une nouvelle installation affectée au déploiement des paramédics

Le Comité des finances et des services organisationnels a approuvé aujourd’hui le lancement d’un processus d’approvisionnement en partenariat public-privé (PPP) pour la construction d’une nouvelle installation de déploiement du secteur ouest du Service paramédic d’Ottawa, qui soutiendra la croissance et l’évolution des demandes de services.

Le quartier général actuel a été construit en 2005 pour un service paramédic beaucoup plus petit, et sa capacité est aujourd’hui dépassée en raison d’une augmentation importante du nombre de membres du personnel et de véhicules et de la quantité d’équipement spécialisé. Depuis 2005, en raison de la croissance démographique, du champ d’action élargi et des modifications apportées à la prestation des services, le Service paramédic a dû s’adapter et élargir ses programmes, ce qui a considérablement augmenté les besoins logistiques, opérationnels et en matière d’espace. Pour faire face à cette croissance, le Conseil a investi dans l’embauche de plus de 450 personnes depuis 2005, dont 141 personnes rien qu’au cours du mandat actuel. Les activités actuelles du service nécessitent également un local d’entreposage à ambiance contrôlée, un espace logistique élargi et des zones dédiées à la formation, que l’emplacement actuel ne peut pas fournir. Ces contraintes créent des problèmes opérationnels, de santé et de sécurité, et limitent la capacité du service à répondre aux besoins futurs des résidents.

La construction d’une deuxième grande installation dans l’ouest de la ville permettra d’atténuer ces pressions en ajoutant de l’espace pour le personnel, les véhicules et l’équipement, en améliorant les délais d’intervention dans l’ouest et le sud d’Ottawa et en fournissant une infrastructure permettant d’offrir des services d’urgence ininterrompus. Cela permettra également de renforcer le modèle de déploiement du service, ce qui aidera les paramédics à venir en aide aux résidents plus rapidement et plus efficacement dans toute la ville.

Après une analyse détaillée, on a choisi le modèle d’approvisionnement de type conception, construction, financement et entretien (CCFE) en tant qu’approche d’exécution privilégiée, puisqu’il permet de répartir les coûts du projet sur 30 ans en plus de permettre à la Ville d’accéder à un financement provincial supplémentaire grâce à la Subvention pour les services d’ambulances terrestres. L’emplacement recommandé, sis au 4061, promenade Strandherd, répond aux exigences opérationnelles, d’infrastructure et de croissance à long terme.

Conformément à la politique d’approvisionnement en PPP, le personnel reviendra devant le Conseil à chaque étape clé du projet pour demander l’approbation de la stratégie d’approvisionnement, du partenaire privilégié et des ententes finales.

Le Comité approuve un projet pilote visant à créer plus rapidement des logements abordables

Le Comité a approuvé le lancement d’un nouveau projet pilote de financement par emprunt lié au logement abordable qui aidera la Société de logement communautaire d’Ottawa (SLCO) à faire avancer plus rapidement les projets de logements abordables prêts à construire.

Le projet pilote tirera parti de l’excellente cote de crédit de la Ville et de ses outils d’emprunt existants pour émettre une dette au nom de la SLCO à des taux d’intérêt inférieurs à ceux que la SLCO pourrait obtenir par ses propres moyens. Ce modèle de financement moderne remplace les grandes contributions initiales de la Ville par une approche plus efficace à long terme, ce qui permet à la Ville de mieux répartir son financement pour le logement durable sans augmenter les impôts fonciers ni créer de nouvelles pressions budgétaires.

La Ville fournira jusqu’à 2 millions de dollars par an pendant 10 ans à partir du budget existant réservé au logement abordable pour aider à couvrir les paiements initiaux de remboursement de la dette, et ce, jusqu’à ce que les projets deviennent autosuffisants. Cette approche pourra contribuer à la construction d’environ 550 nouveaux logements abordables dans le cadre de trois projets de la SLCO : Mosaiq (étape 2), Beausoleil et place Geyser. Ces trois projets sont prêts à construire, mais ils sont confrontés à des déficits de financement en raison de l’augmentation des coûts de construction et des taux d’intérêt.

Le projet pilote est conçu pour être sans incidence budgétaire et il correspond aux objectifs du Conseil en matière de logement et du Plan financier à long terme des Services de logement. Il renforce également la capacité de la Ville à harmoniser ses contributions avec les programmes de financement provincial et fédéral, notamment Maisons Canada et le Fonds pour le logement abordable de la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL). Si le financement des échelons supérieurs du gouvernement est retardé ou réduit, la Ville garde une marge de manœuvre pour ajuster ses contributions en matière d’emprunt ou son apport en capitaux propres. La surveillance de la trésorerie, les exigences en matière de rapports annuels et les approbations propres aux projets sont intégrées dans la structure-cadre du projet pilote, afin de garantir une gestion efficace des risques et de préserver la cote de crédit de la Ville.

Le Conseil municipal examinera les recommandations issues de la réunion d’aujourd’hui le mercredi 11 février.

The post Committee endorses next steps for new paramedic facility appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received updates from Ottawa Paramedic Service and Ottawa Fire Services on their activities and performance in 2023. The Ottawa Paramedic Service(link is external) continued to face significant challenges in 2023, including increased response volume, excessive time spent in hospital offload delay, and the continued occurrence of level zero events when there are no ambulances available. As a result, the service did not meet all targets and legislated response times for emergency calls. The service has worked to address these challenges by collaborating with hospitals and other partners to minimize the impacts of offload delay and reduce occurrences of level zero events. The number and duration of level zero events decreased by 7.7 per cent in 2023.

Paramedics continued to provide care to individuals in the community and at home through community paramedic programs and the Mental Wellbeing Response Team. Several new and ongoing initiatives are in place to support staff mental health and wellness, including a new paramedic psychologist and peer support programs.

Looking ahead to 2024, the service expects that the launch of the Medical Priority Dispatch System in April will positively impact response times for life-threatening calls. A new telephone system to prepare for Next Generation 9-1-1 will also help make calls more seamless. The service will continue to innovate and refine strategies aimed at reducing delays, maximizing paramedic resources in the community and providing patients with the most appropriate care.

Ottawa Fire Services(link is external) experienced a notable increase in the number of calls, incidents and vehicle responses in 2023. It responded to more severe and complex incidents, especially those related to extreme weather. Despite these challenges, the service met standards for response times in most categories and continued work on strategic initiatives to meet increased demand as Ottawa grows.

Beyond emergency response, the service continued to focus on fire prevention, fire code enforcement, education and outreach, and staff well-being and mental health. A new recruitment and hiring strategy increased the number of people from diverse backgrounds entering the service last year, with women accounting for 19 per cent of new career recruits in 2023. Another 17 per cent were people representing minoritized groups.

Looking ahead, the service is aiming to hire a permanent mental health care worker to ensure staff have continuous access to crucial support services. The service will also bring forward a new study in 2025 with recommendations for required investments in facilities, fleet and staffing to address development pressures, urban boundary expansion and population growth.

Items from this meeting will rise to Council on Tuesday, June 25.

Le Comité reçoit une mise à jour sur le rendement du Service paramédic et du Service des incendies en 2023

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a reçu aujourd’hui des mises à jour du Service paramédic d’Ottawa et du Service des incendies d’Ottawa sur leurs activités et leur rendement en 2023.

Le Service paramédic d’Ottawa(lien externe) a continué à faire face à des défis importants en 2023, notamment l’augmentation du volume d’interventions, des délais de prise en charge excessifs dans les hôpitaux et l’atteinte du « niveau zéro » sur une base régulière. Par conséquent, le service n’a pas atteint tous les objectifs et les délais d’intervention prescrits par la loi pour les appels d’urgence. Le service s’est efforcé de relever ces défis en collaborant avec les hôpitaux et d’autres partenaires afin de minimiser l’impact des délais de prise en charge et de réduire les occurrences de « niveau zéro ». Le nombre et la durée des événements de « niveau zéro » ont diminué de 7,7 pour cent en 2023.

Les paramédics ont continué à prodiguer des soins aux personnes dans la communauté et à domicile par le biais de programmes de paramédecine communautaire et de l’équipe d’intervention pour le bien-être mental. Plusieurs initiatives, pour certaines, déjà en cours, ainsi que des nouvelles, sont en place pour soutenir la santé mentale et le bien-être du personnel, notamment un nouveau psychologue pour les paramédics et des programmes de soutien par les pairs.

À l’horizon 2024, le service s’attend à ce que l’adoption du Système de répartition des priorités médicales pour le triage des appels d’urgence ait un impact positif sur les délais d’intervention pour les situations constituant un danger de mort. Un nouveau système téléphonique 9-1-1 de prochaine génération est en transition et contribuera également à la fluidité du processus de prise des appels. Le service continuera d’innover et d’affiner les stratégies visant à réduire les délais, à maximiser les ressources paramédicales dans la communauté et à offrir aux patients les soins les plus appropriés.

Le Service des incendies d’Ottawa(lien externe) a connu une augmentation notable du nombre d’appels, d’incidents et d’interventions avec véhicules en 2023. Il a répondu à des incidents plus graves et plus complexes, en particulier ceux liés aux conditions météorologiques extrêmes. Malgré ces défis, le service a respecté les normes relatives aux délais d’intervention dans la plupart des catégories et a continué à travailler sur des initiatives stratégiques afin de répondre à la demande accrue à mesure que la ville d’Ottawa se développe.

Au-delà des interventions d’urgence, le service a continué à se concentrer sur la prévention des incendies, l’application du code de prévention des incendies, l’éducation et la sensibilisation, ainsi que sur le bien-être et la santé mentale de son personnel. Une nouvelle stratégie de recrutement et d’embauche a permis d’augmenter le nombre de personnes issues de milieux diversifiés entrant dans le service l’année dernière. Parmi les nouvelles recrues 2023, on compte 19 % de femmes et 17 % de personnes issues de groupes minoritaires.

Pour l’avenir, le Service a pour objectif d’embaucher un travailleur en santé mentale (poste permanent) afin de garantir au personnel un accès continu à des services de soutien essentiels. Il présentera également une nouvelle étude en 2025, avec des recommandations sur les investissements nécessaires en matière d’installations, de parc de véhicules et de dotation en personnel afin de faire face aux pressions du développement, à l’expansion des limites du secteur urbain et à la croissance de la population.

Les points abordés à cette réunion seront présentés au Conseil le mardi 25 juin.

The post Committee receives update on paramedic and fire services’ performance in 2023 appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today learned that the Ottawa Paramedic Service will adopt a new dispatch system(link is external) to help meet response-time targets for life-threatening calls. The new system will ensure paramedics are dispatched more quickly and to the highest priority calls.

Ontario’s Ministry of Health has determined that the Ottawa Central Ambulance Communications Centre will transition on Wednesday, April 10 to the Medical Priority Dispatch System (MPDS), which is globally recognized as an industry best practice for emergency call triage. In Ontario, MPDS has been used in Toronto since 1992 and in the Niagara Region since 2007. Recently, it was expanded to Mississauga, Kenora, and Thunder Bay. The MPDS is more accurate and efficient than the current Dispatch Priority Card Index (DPCI) tool. The MPDS uses a more detailed triage protocol than DCPI, enabling staff to better discern and prioritize the most urgent calls and the most appropriate responses. Staff have received extensive training and certification to prepare for the new system, and the City will communicate with residents and partner services to ensure a smooth transition.

The Committee also heard an update on the City’s Emergency Management program, including a review of its activity in 2023 and its priorities for the year ahead. Last year the City mobilized its Emergency Operations Centre for a number of events, including an ice storm, spring flooding and two tornadoes. Staff also advanced recommendations from after-action reviews and from the audits of the City’s response to the pandemic and the truck convoy. This included developing new protocols for emergency food security, wellness visits, and volunteer management.

Looking ahead, preparing for extreme weather events continues to be a priority for the City. The Office of Emergency Management will help implement actions related to extreme weather in the Climate Resiliency Strategy, coming later this year. The City is also focused on building community resilience through engagement, such as providing education on emergency preparedness and identifying community groups that can provide local support during an emergency. In 2024 the City will develop a new Emergency Management Strategy that embeds equity, diversity and inclusion in its approach, and begin work on a new public alerting system that will use text messages to communicate emergency alerts.

Items from this meeting will rise to Council on Wednesday, April 3.

Le Comité prend connaissance du nouveau système de répartition du Service paramédic d’Ottawa

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville d’Ottawa a appris aujourd’hui que le Service paramédic d’Ottawa adoptera un nouveau système de répartition(lien externe) afin d’atteindre les objectifs fixés pour les délais d’intervention dans les situations présentant un danger pour la vie. Le nouveau système permettra aux ambulanciers d’être répartis plus rapidement et de répondre aux appels les plus prioritaires.

Le ministère de la Santé de l’Ontario a décidé que le Centre intégré de répartition des ambulances d’Ottawa passera au Système de répartition des priorités médicales (SRPM) le mercredi 10 avril. Ce système est mondialement reconnu comme une pratique exemplaire du secteur pour le triage des appels d’urgence. En Ontario, on l’utilise à Toronto depuis 1992, et dans la région de Niagara, depuis 2007. Il a aussi récemment fait son entrée dans d’autres centres de répartition, notamment à Mississauga, Kenora et Thunder Bay. Le SRPM est plus exact et plus efficace que l’outil de triage actuel, le Dispatch Priority Card Index (DPCI). Le SRPM utilise un protocole de triage plus détaillé que le DPCI, ce qui permet au personnel de mieux discerner et hiérarchiser les appels les plus urgents et les réponses les plus appropriées. Le personnel a reçu une formation approfondie et une certification pour se préparer au nouveau système, et la Ville communiquera avec les résidents et les services partenaires pour assurer une transition en douceur.

Le Comité a également pris connaissance d’une mise à jour du Programme des mesures d’urgence de la Ville, comprenant un examen de ses activités en 2023 et de ses priorités pour l’année à venir. L’année dernière, la Ville a mobilisé son Centre des opérations d’urgence pour de nombreux événements, dont une tempête de verglas, des inondations printanières et deux tornades. Le personnel a également avancé les recommandations issues des analyses après action et des vérifications de l’intervention de la Ville entourant la pandémie et la manifestation du convoi des camionneurs. Il s’agissait notamment d’élaborer de nouveaux protocoles d’urgence en matière de sécurité alimentaire, de visites de bien-être et de gestion des bénévoles.

À l’avenir, la préparation aux événements météorologiques extrêmes reste une priorité pour la Ville. Le Bureau de gestion des mesures d’urgence contribuera à la mise en place d’actions liées aux phénomènes météorologiques extrêmes dans le cadre de la stratégie de résilience climatique, qui sera présentée dans le courant de l’année. La Ville se concentre également sur le renforcement de la résilience communautaire au moyen d’engagements, tels que la sensibilisation à la préparation aux situations d’urgence et l’identification des groupes communautaires susceptibles d’apporter un soutien local en cas d’urgence. En 2024, la Ville élaborera une nouvelle stratégie de gestion des mesures d’urgence qui intégrera les principes d’équité, de diversité et d’inclusion dans son approche, et commencera la mise en place d’un nouveau système d’alerte publique qui utilisera des messages textes pour transmettre les alertes urgentes.

Les points abordés au cours de cette réunion seront soumis au Conseil le mercredi 3 avril.

The post Committee hears of new dispatch system for Ottawa Paramedic Service appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today approved the Ottawa Paramedic Service’s investment plan for 2024 to 2026, which would put more new paramedics on the road to address a steady increase in service demand and help reduce the amount of time spent waiting in offload delay in hospital emergency rooms.

To address the current urgent need for more paramedics, the City would hire 14 of its 2024 growth positions as soon as possible this year, to be funded from the tax stabilization reserve fund. Over the next three budget cycles, the City would consider addressing growth pressures by adding 23 new paramedics and two new emergency vehicles each year. To address offload delay in hospitals, the City would also consider adding another 17 new paramedics and one new emergency vehicle each year over the next three budget cycles, subject to provincial and local hospital funding.

The Ottawa Paramedic Service’s annual report for 2021 and 2022 emphasizes the steady increase in service demand in recent years. This is due to many factors, including significant increases in emergency vehicle response volume, excessive time spent in offload delay at local hospitals, pressures due to COVID-19 and the overall state of the healthcare system. Response volume has increased by unprecedented increments, surpassing its pre-pandemic state, and continues to grow mainly due to population growth, an aging patient demographic and more complex medical conditions.

These challenges have impacted paramedics’ ability to meet target response times. In 2021 and 2022, the Ottawa Paramedic Service did not meet the target response time for the most urgent priority calls. Paramedics are also having to wait far too long at hospital emergency departments to transfer patient care to hospital staff. In 2022, paramedics spent more than 93,000 hours in offload delay resulting in, on average, about 512 hours of paramedic time lost per day, or 42 staff per day.

The root causes of offload delay are within the Ontario healthcare system and outside the control of the City of Ottawa. However, it is an ongoing risk to public health and safety and impedes paramedics from meeting target response times. Offload delay and response volume also contribute to the number of level zero events, which occur when there are no ambulances available to respond to new calls. In 2022, paramedics were at level zero 1,806 times for a total of 73,060 minutes. Mayor Sutcliffe has recently advocated to the Province of Ontario and local hospitals, asking for their support to reduce hospital offload times and ensure paramedics are available for Ottawa residents. The Ottawa Paramedic Service continues to work with local hospitals and other partners on strategies to reduce offload delay and level-zero events, including diverting patients from hospitals and having paramedics assist with patient flow in emergency departments.

These challenges are also negatively impacting paramedic employee wellness. The average number of staff on leave has increased from about 11 per month in 2016 to about 60 per month in 2022, and staff hours claimed have increased by 250 per cent over that period. The service has implemented several initiatives aimed at providing staff with the physical and mental supports they need, including peer support, counselling and resources for dealing with operational stress. The investment plan also seeks to have the City consider adding three new positions in the 2024 draft budget to provide psychological support to staff and reduce operational stress injury.

The Committee also approved a by-law review work plan for the 2023-2026 term of Council. The City would undertake 35 by-law reviews or projects to action Council directions, respond to provincial legislative changes and address emerging issues. The work plan includes a review of the Licensing By-Law, including individual reviews for several different types of businesses, focused on modernizing existing regulations and requirements. The City would also review both of its special events by-laws to update regulations and streamline processes, as well as consider recommendations from the Auditor General and the Public Order Emergency Commission regarding demonstrations. A web page listing current and future reviews, including status updates, public consultation information and related reports, will be launched by the first quarter of 2024.

The City could soon launch a three-year pilot to improve accessible taxi service for people with disabilities in Ottawa after the Committee approved the recommendations of a study of on-demand accessible taxi service. The pilot would include a centralized dispatch service for on-demand wheelchair accessible vehicles and annual incentive grants. The City would provide grants of $5,000 per year to plate holders or vehicle owners to invest in a fully accessible vehicle. Drivers of accessible taxis would receive up to $2,000 per year for maintaining availability for on-demand service, plus $15 per trip for each accessible fare. The City would also amend the Vehicle-for-Hire By-law to recognize the higher costs associated with operating an accessible taxicab and to encourage re-entry into the business by reducing accessible plate license transfer fees and adjusting vehicle age limits.

These reports will rise to Council on Wednesday, June 28.

Le Comité approuve le plan d’embaucher 40 nouveaux paramédics par année

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a approuvé aujourd’hui le Plan d’investissement du Service paramédic d’Ottawa pour les années 2024 à 2026, ce qui permettra d’augmenter le nombre de nouveaux paramédics sur la route afin de répondre à l’augmentation constante de la demande de services et de réduire le temps d’attente dans les salles d’urgence des hôpitaux.

Pour répondre au besoin urgent immédiat en paramédics, la Ville a l’intention, dès que possible cette année, de pourvoir 14 postes qui font partie des postes prévues pour répondre à la croissance en 2024, qui seraient financés par le fonds de réserve pour la stabilisation des taxes. La Ville envisagerait de répondre aux pressions suscitées par la croissance en ajoutant 23 nouveaux paramédics et deux nouveaux véhicules d’urgence chaque année au cours des trois prochains cycles budgétaires. Pour remédier aux délais de déchargement dans les hôpitaux, la Ville envisagerait également d’ajouter 17 nouveaux paramédics et un nouveau véhicule d’urgence chaque année au cours des trois prochains cycles budgétaires, sous réserve du financement des hôpitaux provinciaux et locaux.

Le rapport annuel du Service paramédic d’Ottawa pour 2021 et 2022 souligne l’augmentation constante de la demande de services au cours des dernières années. Cette situation est due à de nombreux facteurs, notamment l’augmentation importante du volume des interventions des véhicules d’urgence, le temps excessif passé dans les délais de déchargement des hôpitaux locaux, les pressions suscitées par la COVID‑19 et l’état général du système de santé. Le volume d’intervention a augmenté dans des proportions sans précédent, dépassant son niveau d’avant la pandémie, et continue d’augmenter principalement en raison de la croissance de la population, du vieillissement des patients et de la complexité accrue des conditions médicales.

Ces difficultés ont eu des répercussions sur la capacité des paramédics à respecter les délais d’intervention. En 2021 et 2022, le Service paramédic d’Ottawa n’a pas respecté le délai de réponse cible pour les appels prioritaires les plus urgents. Les paramédics doivent également attendre beaucoup trop longtemps dans les services d’urgence des hôpitaux pour transférer les patients au personnel hospitalier afin qu’ils les prennent en charge. En 2022, les paramédics ont passé plus de 93 000 heures dans des délais de déchargement, ce qui représente en moyenne 512 heures de temps perdu par jour pour les paramédics, soit 42 personnes par jour.

Les causes fondamentales des délais de déchargement se trouvent dans le système de santé de l’Ontario et échappent au contrôle de la Ville d’Ottawa. Toutefois, cela engendre un risque continu pour la santé et la sécurité publiques et cela empêche également les paramédics de respecter les délais d’intervention ciblés. Le délai de déchargement et le volume de réponse contribuent également au nombre d’incidents de niveau zéro, qui se produisent lorsqu’il n’y a pas de paramédics disponibles pour répondre à de nouveaux appels. En 2022, les paramédics ont été au niveau zéro 1 806 fois pour un total de 73 060 minutes. Le maire Sutcliffe s’est récemment adressé à la province de l’Ontario et aux hôpitaux locaux pour leur demander leur soutien afin de réduire les délais de déchargement des hôpitaux et de garantir la disponibilité des paramédics pour les résidents d’Ottawa. Le Service paramédic d’Ottawa continue à travailler avec les hôpitaux locaux et d’autres partenaires sur des stratégies visant à réduire les retards de décharge et les événements de niveau zéro, notamment en détournant les patients des hôpitaux et en demandant aux paramédics d’aider au roulement des patients dans les services d’urgence.

Ces défis ont également des répercussions négatives sur le bien-être des employés paramédics. Le nombre moyen d’employés en congé est passé d’environ 11 par mois en 2016 à environ 60 par mois en 2022, et les heures de travail réclamées ont augmenté de 250 % au cours de cette période. Le service a mis en œuvre plusieurs initiatives visant à fournir au personnel le soutien physique et mental dont il a besoin, y compris le soutien par les pairs, le conseil et les ressources pour faire face au stress opérationnel. Le plan d’investissement vise également à ce que la Ville envisage d’ajouter trois nouveaux postes dans le projet de budget de 2024 afin d’offrir un soutien psychologique au personnel et de réduire les blessures de stress opérationnel.

Le Comité a également approuvé une subvention dans le cadre du programme du Plan de travail de l’examen des règlements municipaux pour le mandat du Conseil de 2023‑2026. La Ville entreprendrait 35 examens de règlements municipaux ou de projets pour donner suite aux orientations du Conseil, répondre aux changements législatifs provinciaux et régler les problèmes émergents. Le plan de travail comprend un examen du Règlement sur la délivrance de permis, y compris des examens individuels pour plusieurs types d’entreprises, axés sur la modernisation des réglementations et des exigences en vigueur. La Ville examinera également ses deux règlements sur les événements spéciaux afin d’actualiser les règlements et de simplifier les processus, et tiendra compte des recommandations du vérificateur général et de la Commission sur l’état d’urgence concernant les manifestations. Une page Web présentant la liste des examens actuels et futurs, y compris des mises à jour sur l’état d’avancement, des renseignements relatifs aux consultations publiques et des rapports connexes, sera lancée d’ici le premier trimestre de 2024.

La Ville pourrait bientôt lancer un projet pilote de trois ans visant à améliorer le service de taxis accessibles pour les personnes handicapées à Ottawa, après que le Comité a approuvé les recommandations d’une étude sur la prestation des services de taxi accessibles sur demande. Le projet pilote comprendrait un service de répartition centralisé pour les véhicules accessibles en fauteuils roulants sur demande et des subventions incitatives annuelles. La Ville accorderait des subventions de 5 000 $ par année aux détenteurs de plaques d’immatriculation ou aux propriétaires de véhicules pour qu’ils puissent investir dans l’achat d’un véhicule entièrement accessible. Les chauffeurs de taxi accessibles pourraient recevoir jusqu’à 2 000 $ par année pour maintenir leur disponibilité pour le service sur demande, en plus d’un montant de 15 $ par trajet pour chaque trajet accessible effectué. La Ville modifierait également le règlement sur les véhicules de location pour tenir compte des coûts plus élevés liés à l’utilisation d’un taxi accessible et pour encourager la reprise de l’activité en réduisant les frais de transfert des plaques d’immatriculation accessibles et en ajustant les limites d’âge des véhicules.

Ces rapports seront présentés au Conseil municipal le mercredi 28 juin.

The post Committee approves plan to hire 40 new paramedics per year appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received an overview of the Public Safety Service’s activities in 2021 and 2022, including its most recent performance metrics and emergency response operations. While coordinating the City’s response to a wide variety of situations, the service met all its key deliverables.

The Office of Emergency Management led the City’s response to several major situations in the last two years, including the May 2022 derecho windstorm. In the last few years, the City was in two declared municipal States of Emergency:

• The COVID-19 pandemic, for 485 days between March 25, 2020 and July 22, 2021, during which the City supported Ottawa Public Health’s ongoing response, including vaccination campaigns.
• The convoy occupation, for 18 days between February 6 and 24, 2022, during which the Ottawa Police Service led overall planning and response while the City supported that response and mitigated impacts to residents, businesses and essential services, where possible.

In addition to mobilizing its Emergency Operations Centre for a variety of situations, including extreme weather, demonstrations and significant planned events, the City also promoted emergency preparedness through the Are You Ready? Program. That program provides residents and businesses with information about how to prepare for an emergency. The City also developed a Community Emergency Toolkit to help community associations, faith-based groups and other organizations develop their own emergency plans.

The City’s Corporate Security program assisted with the ongoing COVID-19 response and maintained core services. In 2022, the City began providing additional personal security measures to members of Council in recognition that there have been increases in vandalism, harassment and abuse directed at elected officials at all levels of government in recent years. The Corporate Radio System program continues to ensure the City has a reliable, public-safety-grade radio service available for first responders and other users.

The Committee also received an overview of Ottawa’s 9-1-1 telephone service for 2021 and 2022, including key performance metrics and call volume statistics. The City is responsible for managing the 9-1-1 telephone service contract with Bell and the contract for initial call triage with the Ottawa Police Services Board, as represented by the Ottawa Police Service.

Calls to 9-1-1 have increased steadily since 2020, with the Ottawa Police Service now handling approximately 350,000 calls a year. Average daily calls increased from 779 per day in 2020 up to 871 per day in 2021 and 955 per day in 2022.

The City is working with the Ottawa Police Services Board and key stakeholders to ensure Ottawa’s 9-1-1 service continues to meet residents’ needs, including ongoing work to implement Next Generation 9-1-1 – a new digital system that will eventually allow residents to send real-time text messages, photos and videos to 9-1-1 operators.

Residents can help dispatchers do their jobs by calling 9-1-1 only in emergencies. Visit the Ottawa Police website for other non-emergency police phone numbers or to report a theft. Please call 3-1-1 for City services.

These reports will rise to Council on Wednesday, May 24.

For more information on City programs and services, visit ottawa.ca, call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401) or 613-580-2400 to contact the City using Canada Video Relay Service. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.

Le Comité reçoit une mise à jour sur les services de sécurité publique et du 9-1-1

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a reçu aujourd’hui un aperçu des activités du Service de sécurité publique en 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et opérations d’urgence les plus récentes. Tout en coordonnant l’intervention de la Ville lors d’une grande variété de situations, le service a atteint la totalité de ses principaux résultats livrables.

Le Bureau de gestion des mesures d’urgence a dirigé l’intervention de la Ville dans le cadre de plusieurs situations majeures au cours des deux dernières années, notamment la tempête violente de type derecho de mai 2022. Au cours des quelques dernières années, la Ville a, à deux reprises, déclaré l’état d’urgence municipale, lors des situations suivantes :

• La pandémie de COVID-19, pendant 485 jours du 25 mars 2020 au 22 juillet 2021, durant laquelle la Ville a soutenu l’intervention constante de Santé publique Ottawa, y compris les campagnes de vaccination.
• L’occupation par le convoi, pendant 18 jours du 6 au 24 février 2022, durant laquelle le Service de police d’Ottawa a assuré la gouverne de l’ensemble de la planification et de l’intervention pendant que la Ville appuyait cette intervention et atténuait les effets sur les résidents, les entreprises et les services essentiels, dans la mesure du possible.

Outre la mobilisation de son Centre des opérations d’urgence pour une variété de situations, dont des tempêtes météorologiques extrêmes, des manifestations et des événements planifiés importants, la Ville a également fait la promotion de la planification des mesures d’urgence par l’entremise du Programme Êtes-vous prêt? Ce programme offre aux résidents et aux entreprises des renseignements sur la manière de se préparer à une situation d’urgence. La Ville a également conçu une trousse d’outils de gestion des situations d’urgence pour la communauté afin d’aider les associations communautaires, les groupes religieux et d’autres organisations à développer leurs propres plans de mesures d’urgence.

Le Programme de sécurité municipale de la Ville a prêté main-forte à l’intervention ininterrompue contre la COVID-19 tout en maintenant des services essentiels. En 2022, la Ville a commencé à fournir des mesures de sécurité personnelles supplémentaires à tous les membres du Conseil en reconnaissant de l’augmentation des incidents de vandalisme, de harcèlement et d’abus envers les représentants élus à tous les niveaux de gouvernement ces dernières années. Le programme de radiocommunication municipal continue d’assurer que la Ville détient un service de transmission radio fiable pour la sécurité publique à la disposition des premiers répondants et d’autres utilisateurs.

Le Comité a également reçu une synthèse des activités des Services téléphoniques 9-1-1 d’Ottawa pour 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et ses statistiques de volume d’appels. La Ville est responsable de la gestion du contrat des Services téléphoniques 9-1-1 avec Bell et du contrat pour le triage initial des appels avec la Commission de services policiers d’Ottawa, représentée par le Service de police d’Ottawa.

Les appels au 9-1-1 ont augmenté régulièrement depuis 2020, et le Service police d’Ottawa traite maintenant environ 350 000 appels par année. La moyenne quotidienne des appels est passée de 779 appels par jour en 2020 à 871 appels par jour en 2021 et 955 appels par jour en 2022.

La Ville travaille avec la Commission de services policiers d’Ottawa et des intervenants clés afin d’assurer que le service 9-1-1 d’Ottawa continue de répondre aux besoins des résidents. Elle poursuit également le travail constant de mise en œuvre des Services 9-1-1 de prochaine génération – un nouveau système numérique qui permettra éventuellement aux résidents d’envoyer des messages texte, des photos et des vidéos en temps réel aux opérateurs du 9-1-1.

Les résidents peuvent aider les répartiteurs à effectuer leur travail en appelant le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence. Consultez le site Web de la police d’Ottawa pour voir d’autres numéros de téléphone non urgents de la police ou pour signaler un vol. Pour accéder à des services de la Ville, composez le 3-1-1.

Ces rapports seront présentés au Conseil le mercredi 24 mai.

Pour en savoir plus sur les programmes et services de la Ville, consultez ottawa.ca ou composez le 3-1-1 (ATS : 613-580-2401) ou le 613-580-2400 pour joindre la Ville en utilisant le Service de relais vidéo canadien. Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook, Twitter et Instagram.

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(photos courtesy of Ottawa Fire Services/Photos fournies par le Service des incendies d’Ottawa)

La version française suit

On Thursday afternoon, Ottawa Fire Services received a 911 call reporting that a dog had fallen into a stormwater pond near Fernbank Road and Shea Road. The dog broke away from its owner to chase some geese, and the owner tried to enter the water to rescue the dog.

When firefighters arrived, the owner had already been helped out of the water by a City of Ottawa worker but the dog — a lab — was still struggling to get out.

One firefighter went and assessed the owner of the dog for injuries, while water rescue technicians suited up to go in and rescue the dog.

The dog was rescued from the water and was brought back safely to shore. Ottawa Paramedics assisted the owner on the scene, and firefighters, paramedics and police officers all helped comfort and warm up the dog.

Thankfully all involved are safe, but it’s an important reminder at this time of year to pet owners to keep their pets on a leash when around open bodies of water. And use caution at all times near stormwater ponds.

Thank you to all first responders for your help!

Les premiers intervenants sauvent un chien tombé dans un bassin de rétention des eaux pluviales

Jeudi après-midi, le Service des incendies d’Ottawa a reçu un appel du 9-1-1 signalant qu’un chien était tombé dans un bassin de rétention des eaux pluviales près du chemin Fernbank et du chemin Shea. Le chien s’est échappé pour courir après des oies, et le propriétaire a essayé d’entrer dans l’eau pour sauver son chien.

Lorsque les pompiers sont arrivés sur place, un travailleur de la Ville d’Ottawa avait aidé le propriétaire à sortir de l’eau, mais le chien – un Labrador – avait de la difficulté à sortir.

Un pompier a examiné le propriétaire du chien pour des blessures, tandis que les techniciens de sauvetage nautique ont revêtu leur équipement pour entrer dans le bassin et sauver le chien.

Le chien a été sorti de l’eau et ramené en toute sécurité sur la berge. Les paramédics d’Ottawa ont aidé le propriétaire sur les lieux, et les pompiers, les paramédics et les policiers ont tous aidé à réconforter et à réchauffer le chien.

Heureusement, tout le monde est maintenant en sécurité, mais cette situation nous rappelle qu’en cette période de l’année, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent s’assurer de garder leur animal en laisse lorsqu’ils sont à proximité d’un plan d’eau. Il faut également faire preuve de prudence en tout temps près des bassins de rétention des eaux pluviales.

Merci à tous les premiers intervenants de leur aide!

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The Ottawa Paramedic Service, in partnership with The Ottawa Hospital, has launched the Mental Wellbeing Response Team. This new initiative aims to improve short- and long-term health outcomes for emergency calls received by the Ottawa Paramedic Service through 9-1-1 that are non-violent and non-criminal, and where mental health and substance use are contributing factors.

Each day, the Ottawa Paramedic Service responds to approximately 25 mental health related calls from 9-1-1. Many of these individuals are needlessly transported to a hospital when other care options may be more appropriate.

Historically, paramedics have been limited to providing immediate medical assessment and treatment only. Now, through the Mental Wellbeing Response Team, individuals may receive a medical and mental health assessment, as well as resource referrals and follow-up mental health care.

The Team includes a specially trained City paramedic partnered with a mental health professional, such as a registered social worker from The Ottawa Hospital, a partner organization. The paramedic does the medical assessment and provides any necessary medical treatment while the mental health professional conducts a mental health assessment, develops a care plan, provides safety planning, and can even schedule follow-up care as needed.

In the three months that the new Team has been on the road, they have responded to multiple calls each day. Of these, more than 50 per cent have not required transportation to hospital.

The new Mental Wellbeing Response Team demonstrates the success of partners working together to respond to the needs of Ottawa’s communities and providing individuals with the most appropriate health care when and where they need it.

For more information on City programs and services, visit ottawa.ca, call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401) or 613-580-2400 to contact the City using Canada Video Relay Service. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.

 QUOTES

 “The Mental Wellbeing Response Team is a great example of what can be achieved by listening closely to our community’s needs and engaging collaboratively with health care partners. I’m proud of the Ottawa Paramedic Service’s dedication to this initiative and the success of its early days.” – Mayor Jim Watson

“I’m delighted to see the implementation of this new model of community-based response and treatment for individuals experiencing mental health and substance use challenges. It’s sure to make a difference in the lives of the people cared for and their loved ones.”  – Councillor Matthew Luloff, Chair of the Community and Protective Services Committee

“The Ottawa Hospital’s (TOH) Mobile Crisis Team is pleased to partner with the Ottawa Paramedic Service to form the Mental Wellbeing Response Team.  Since the launch of this partnership, the team has successfully diverted patients from our city’s emergency departments and provided on-scene support, crisis intervention, and referrals to community services. We are proud to be able to support our patients and our community by providing high-quality mental health care and improving the overall patient experience.” – Shannon Turcotte, RN BScN, Clinical Manager, Mobile Crisis Team Project Lead, Mental Wellness Response Team, The Ottawa Hospital

“The Mental Wellbeing Response Team is a great example of collaboration between the Ottawa Paramedic Service and the Ottawa Guiding Council. The Team and other Guiding Council initiatives are providing our diverse communities with improved mental health care, when and where they need it most.” – Michelle James, Rashmi Luther, and Marisa Moher, Co-chairs of the Ottawa Guiding Council for Mental and Addictions Strategy

Project partners

The Ottawa Paramedic Service, in partnership with The Ottawa Hospital, has launched a new initiative – the Mental Wellbeing Response Team.

The Ottawa Paramedic Service engaged in living experience consultations with diverse groups to inform the development and delivery of this new service and continues to explore opportunities to include community voices in their approach. This new model aligns with other mental health strategies, including the City of Ottawa Community Safety and Well-Being Plan, approved by Council on October 27, 2021, and the Ottawa Guiding Council for a Mental Health and Addictions Strategy. Ottawa Paramedic Service Chief Pierre Poirier is a member of the Council. The Canadian Mental Health Association is also a key partner, assisting with community consultations, clinical training for Team members and a physical space for administrative use by the Team. 

The Ottawa Paramedic Service is measuring the outcomes of this initiative in alignment with the Community Safety and Well-being Plan, as well as the Ministry of Health’s evaluation framework.

New model of care

The Mental Wellbeing Response Team operates under a new provincial Ministry of Health ‘treat and refer’ model of care, which means patients experiencing mental health and/or substance use issues can receive appropriate care in the community (outside a hospital setting).

The new service approach also aims to remove anything potentially triggering or stigmatizing related to mental health and substance use. The Team operates out of an unmarked vehicle (not an ambulance) and Team members wear a casual uniform of khaki pants and a golf shirt.

 Early results

In the three months that the new Team has been on the road, they’ve responded to multiple calls each day.

In one case, a regular Paramedic crew had already responded to the 9-1-1 call, and they requested the Mental Wellbeing Response Team. The Team took over care of the individual, conducted a thorough mental health examination, performed a safety assessment and subsequent safety planning, and registered the individual for follow-up care the next day. Once the Team assumed care, the ambulance was free to respond swiftly to a nearby emergency call for a cardiac arrest, where the individual was successfully defibrillated, revived and transported to hospital.

Another call came from a family member concerned about a loved one with new mental health symptoms. The Team responded, again putting an ambulance back in the community for other calls. The Team provided medical and mental health care for the individual and created a care plan to support the patient and family at home, where all were able to remain. The Team assisted the individual with access to prescribed medications, made a referral to community resources, and connected the individual with The Ottawa Hospital’s Mobile Crisis Team roster who followed up with the individual at home the next day.

Le Service paramédic d’Ottawa lance une équipe d’intervention pour le bien-être mental

Le Service paramédic d’Ottawa, en partenariat avec l’Hôpital d’Ottawa, a lancé une nouvelle initiative – l’équipe d’intervention pour le bien-être mental. Ce service a pour objectif d’améliorer l’issue, à court et à long terme, des appels acheminés par le 9-1-1 au Service paramédic d’Ottawa pour des urgences non violentes et non criminelles dans le cadre desquels la santé mentale et la consommation de substances sont des facteurs contributifs.

Chaque jour, le Service paramédic d’Ottawa répond à environ 25 appels en lien avec la santé mentale parmi ceux reçus au 9-1-1. Bon nombre de ces personnes sont inutilement transportées à l’hôpital alors que d’autres options de soins plus appropriés peuvent leur être offertes.

Historiquement, le travail des paramédics se limitait à fournir une évaluation médicale immédiate et un traitement. Désormais, avec l’équipe d’intervention pour le bien-être mental, les individus peuvent recevoir une évaluation médicale et de santé mentale, de même qu’un aiguillage vers des ressources et un suivi en soins de santé mentale.

L’équipe comprend un paramédic de la Ville spécifiquement formé et un professionnel en santé mentale, comme un travailleur social inscrit, fourni par l’Hôpital d’Ottawa, un organisme partenaire. Le paramédic procède à l’évaluation médicale et à tout traitement médical nécessaire tandis que le professionnel en santé mentale mène une évaluation en santé mentale, développe un plan de soins, fournit un plan de sécurité et peut même prévoir des soins de suivi au besoin.

Depuis que la nouvelle équipe a commencé son travail sur la route il y a trois mois, elle a répondu à de nombreux appels chaque jour. Parmi ces interventions, plus de 50 % n’ont pas nécessité un transport vers l’hôpital.

La nouvelle équipe d’intervention pour le bien-être mental démontre le succès obtenu lorsque des partenaires travaillent ensemble pour répondre aux besoins des communautés d’Ottawa et pour fournir aux individus les soins de santé adéquats, là et quand ils en ont besoin.

Pour en savoir plus sur les programmes et services de la Ville, consultez ottawa.ca ou composez le 3‑1‑1 (ATS : 613-580-2401) ou le 613-580-2400 pour joindre la Ville en utilisant le Service de relais vidéo canadien. Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook, Twitter et Instagram.

 CITATIONS 

« L’équipe d’intervention pour le bien-être mental est un bel exemple de ce qui peut être accompli lorsque l’on est attentif aux besoins de la communauté et que l’on s’engage à collaborer avec les partenaires de soins en santé mentale. Je suis fier du dévouement du Service paramédic d’Ottawa envers cette initiative et du succès obtenu jusqu’à maintenant. » – Le maire Jim Watson

« Je suis enchanté de voir la mise en œuvre de ce nouveau modèle d’intervention et de traitement basé sur les besoins de la communauté et destiné aux individus aux prises avec des défis relativement à la santé mentale ou à la consommation de substances. Cela va assurément faire une différence dans la vie des gens qui reçoivent des soins et de leurs proches. » – Le conseiller Matthew Luloff, président du Comité des services communautaires et de protection

 « L’équipe mobile de crise de l’Hôpital d’Ottawa est heureuse de s’associer au Service paramédic d’Ottawa pour former l’équipe d’intervention pour le bien-être mental. Depuis le lancement de ce partenariat, l’équipe a eu du succès dans le détournement des patients des services d’urgence et a fourni des services de soutien sur place, d’intervention en cas de crise et d’aiguillage vers les services communautaires. Nous sommes fiers de pouvoir soutenir nos patients et notre communauté en offrant des soins en santé mentale de grande qualité et en améliorant l’expérience générale des patients. » – Shannon Turcotte, IA, B. Sc. Inf., gestionnaire clinique, cheffe de projet de l’équipe mobile de crise en santé mentale, équipe d’intervention pour le bien-être mental, Hôpital d’Ottawa

« L’équipe d’intervention pour le bien-être mental est un merveilleux exemple de collaboration entre le Service paramédic d’Ottawa et le Conseil d’encadrement d’Ottawa. Cette équipe et les autres initiatives du Conseil d’encadrement permettent d’offrir à nos communautés diversifiées de meilleurs soins en santé mentale, aux endroits et aux moments où ils sont nécessaires. » –  Michelle James, Rashmi Luther et Marisa Moher, coprésidentes du Conseil d’encadrement en matière de santé mentale et de dépendances d’Ottawa

Partenaires du projet

Le Service paramédic d’Ottawa, en partenariat avec l’Hôpital d’Ottawa, a lancé une nouvelle initiative – l’équipe d’intervention pour le bien-être mental.

Le Service paramédic d’Ottawa a tenu des consultations d’expériences personnelles avec divers groupes pour les informer du développement et de l’offre de ce nouveau service. Il continue d’explorer les possibilités d’inclure les différentes voix de la communauté dans son approche. Ce nouveau modèle s’harmonise avec d’autres stratégies en santé mentale, dont le Plan de sécurité et de bien-être dans les collectivités, approuvé par le Conseil le 27 octobre 2021, et le Conseil d’encadrement en matière de santé mentale et de dépendances d’Ottawa. Pierre Poirier, chef du Service paramédic d’Ottawa, est membre du Conseil.

L’Association canadienne pour la santé mentale est un partenaire clé qui fournit de l’aide dans le cadre des consultations communautaires, de la formation clinique pour les membres de l’équipe et de la prestation d’un espace physique pour usage administratif de l’équipe.

Le Service paramédic d’Ottawa évalue les résultats de cette initiative conformément au Plan de sécurité et de bien-être dans les collectivités, de même qu’au cadre d’évaluation du ministère de la Santé.

Nouveau modèle de soins

L’équipe d’intervention pour le bien-être mental mène ses activités selon un nouveau modèle de soins du ministère de la Santé qui vise à « traiter et aiguiller », ce qui signifie que les patients aux prises avec des problèmes de santé mentale ou de consommation de substances peuvent recevoir des soins adéquats dans la communauté (à l’extérieur du milieu hospitalier).

L’approche de ce nouveau service a aussi comme objectif de retirer tout ce qui peut engendrer de fortes réactions ou de la stigmatisation en lien avec la santé mentale et la consommation de substances. L’équipe mène ses activités dans un véhicule non identifié (pas une ambulance) et les membres de l’équipe portent un uniforme décontracté, soit des pantalons kaki et un polo.

Premiers résultats

Depuis que la nouvelle équipe a commencé son travail sur la route il y a trois mois, elle a répondu à de nombreux appels chaque jour. Dans l’une des situations, une équipe régulière de paramédics qui avait déjà répondu à l’appel au 9-1-1 a demandé la présence de l’équipe d’intervention pour le bien-être mental. Cette équipe a pris la relève pour soigner l’individu, procéder à un examen en santé mentale, faire une évaluation de la sécurité et une planification de sécurité subséquente et inscrire l’individu à des soins de suivi le lendemain. Pendant que cette équipe fournissait ses soins, l’ambulance des paramédics était disponible et a été en mesure de répondre rapidement à un appel d’urgence tout près pour un arrêt cardiaque. L’individu a reçu une défibrillation avec succès, a été réanimé et a été transporté à l’hôpital.

Un autre appel a été effectué par une personne inquiète pour un membre de sa famille présentant de nouveaux symptômes de troubles de santé mentale. L’équipe est intervenue, ce qui a, encore une fois, permis de renvoyer l’ambulance dans la communauté pour qu’elle puisse répondre à d’autres appels. L’équipe a fourni des soins médicaux et de santé mentale à l’individu et a créé un plan pour soutenir le patient et sa famille à la maison, où ils ont tous pu rester.

L’équipe a aidé la personne à obtenir une prescription de médicaments, l’a aiguillée vers des ressources communautaires et a établi un contact entre la personne et un membre de l’équipe mobile de crise de l’Hôpital d’Ottawa qui a fait le suivi avec elle le lendemain

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La version française suit

I am hearing a lot of concern from Stittsville residents about long line-ups for COVID-19 testing. I am frustrated too at the wait times and the lack of information. 

With kids going back to school, health officials say we need capacity to do 6,000 tests per day in Ottawa. Currently, we only have resources for about 3,000 daily tests, and that’s leading to long line-ups and delays to deliver test results. Clearly this capacity should have been in place in time for back-to-school. Asking parents and kids to line up for half a day to get tested is not sustainable or acceptable.

Testing in Ottawa is co-ordinated by the Champlain COVID-19 Response Committee (CCRC), under the direction of Ontario Health. Testing sites like Moodie, Brewer and Coventry are run by Ottawa hospitals. Some pop-up sites have been set up by Ontario Health using paramedics from across Eastern Ontario. Ottawa Public Health doesn’t manage or implement testing, but they do provide recommendations to Ontario Health and other local healthcare partners who do.

This is a confusing mesh of partnerships and jurisdictions, and last night at a Board of Health meeting I questioned whether the right governance and organization structure is in place. I see a lack of accountability and coordination that needs to be fixed.

Here’s what we need from Ontario Health as soon as possible:

• Additional testing capacity for schools, and more neighbourhood pop-up sites.
• Testing in more areas of the city.
• Encouraging family doctors, community health centres, and pharmacists to offer testing.
• Expanding hours of testing sites to 12 hours per day, every day of the week.
• Indoor facilities to avoid waiting outdoors during colder months.
• Online booking option for all of the testing sites.

These measures are all necessary to reduce the wait times, and they can’t come soon enough.

The success of the pop-up clinic at Canadian Tire this past weekend shows me that it is possible to meet the demand with the right resources in place. Twenty paramedics tested over 2,700 patients over two days and gave a big boost to our city’s testing capacity.

We need to get all of our health care partners working in lock-step to boost our testing capacity. I’ll continue to advocate with health officials and all levels of government to get this fixed.

(See also: SEPTEMBER 22: Dr. Etches update to City Council)

CARNET DE NOTES : Accroître la capacité d’Ottawa en matière de dépistage de la COVID-19

J’ai eu connaissance des préoccupations de nombreux résidents de Stittsville au sujet des longues files d’attente pour subir un test de dépistage de la COVID-19. Je trouve également frustrants les délais d’attente et le manque d’information.

Avec le retour à l’école des enfants, les représentants de la santé affirment que nous avons besoin d’une capacité de 6 000 tests par jour à Ottawa. Nos ressources actuelles ne permettent qu’environ 3 000 tests quotidiens, et cette carence mène à la formation de longues files d’attente et à des retards dans l’obtention des résultats. Cette plus grande capacité aurait dû être mise à disposition en prévision de la reprise des classes. Il n’est ni viable ni acceptable de demander aux parents et aux enfants de faire la file pendant une demi-journée pour se faire dépister.

À Ottawa, le dépistage est coordonné par le Comité d’intervention pour la COVID-19 de Champlain (CICC), sous la direction de Santé Ontario. Des sites de dépistage comme ceux de la promenade Moodie, de l’aréna Brewer et du chemin Coventry sont gérés par les hôpitals. Certains sites temporaires ont été aménagés par Santé Ontario en collaboration avec des agents paramédicaux de tout l’est de l’Ontario. Santé publique Ottawa n’administre et ne met en œuvre aucune activité de dépistage, mais fournit des recommandations à Santé Ontario et à d’autres partenaires locaux de soins de santé qui procèdent à ces dépistages.

Il s’agit là d’un maillage déroutant de partenariats et de compétences. À la réunion du Conseil de santé d’hier soir, j’ai demandé si la gouvernance et la structure organisationnelle en place étaient les plus adéquates. Je constate un manque de responsabilisation et de coordination, qui doit être résolu.

Voici ce que Santé Ontario doit prévoir le plus rapidement possible :

• Une capacité supplémentaire de dépistage pour les écoles et davantage de sites temporaires dans les quartiers.
• Davantage d’activités de dépistage dans différents secteurs de la ville.
• Encourager les médecins de famille, les centres de santé communautaire et les pharmaciens à proposer des dépistages.
• Prolonger les heures d’activité des sites de dépistage à 12 heures par jour, tous les jours de la semaine.
• Privilégier les installations intérieures afin d’éviter l’attente à l’extérieur pendant la saison froide.
• Possibilité de réserver en ligne pour tous les sites de dépistage.

Ces mesures sont toutes nécessaires pour réduire les délais d’attente, et elles ne sauraient être appliquées trop tôt.

Le succès de la clinique temporaire de dépistage de la COVID-19 au Centre Canadian Tire en fin de semaine dernière est pour moi la preuve qu’il est possible de répondre à la demande si les ressources nécessaires sont mises en place. Vingt agents paramédicaux ont dépisté plus de 2 700 personnes en deux jours et ont donné un gros coup de pouce à la capacité de dépistage de notre ville.

Tous nos partenaires de soins de santé doivent travailler de concert pour renforcer notre capacité de dépistage. Je vais continuer de plaider auprès des représentants de la santé et de tous les paliers de gouvernement afin de résoudre ce problème.

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