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The Community Services Committee approved a redesigned Unsheltered Homelessness Outreach Model that will create a more coordinated and consistent system for supporting people experiencing unsheltered homelessness across Ottawa.
The updated model replaces several separate outreach programs and makes a single lead provider responsible for coordinating outreach citywide. It introduces centralized triage and dispatch led by a dedicated team and accessed via 3-1-1, integrated real‑time case management, and clearer reporting mechanisms for residents and businesses. A key feature of the new approach is the use of warm transfers – direct, person‑to‑person handoffs that help people connect more smoothly to ongoing housing and health supports.
The new system was developed through extensive engagement with community partners, service providers and people with lived and living experience in homelessness. This collaboration highlighted the need for a more streamlined and coordinated system. The updated approach will strengthen how the City responds to encampments, homelessness, and related community issues. It supports broader downtown revitalization by improving stewardship of public spaces and providing clear and consistent communication when issues are reported.
A new framework will measure performance by tracking key outcomes including the number of people housed and improved service responsiveness. The model will be phased in throughout 2026, with centralized dispatch launching first and full implementation by the end of the year. The City will provide up to $6 million in the first year to the lead service provider, which will be selected through a competitive process. The budget will come from existing municipal, provincial and federal funding.
Committee backs refreshed Community Safety and Well‑Being Plan
The Committee approved the legislated four‑year review of the Community Safety and Well‑Being (CSWB) Plan and endorsed the refreshed plan. The review confirmed that all seven priorities remain relevant, with residents identifying housing, mental well‑being and financial security as top needs. The updated plan reflects those priorities and focuses upcoming actions on the issues that matter most to residents. The review also highlighted continued progress in areas like poverty reduction, youth supports, gender‑based violence prevention, and Indigenous housing and safety initiatives.
The updated plan introduces a two‑year action‑planning cycle to respond more quickly to emerging issues. One priority – Integrated and Simpler Systems – has been renamed as Neighbourhood Solutions and Community Safety, reflecting neighbourhood‑focused approaches to the plan. The plan recommends exploring the expansion of the ANCHOR crisis response model and continued advocacy for stable provincial and federal funding. A new Well‑Being in Ottawa dashboard will give residents easier access to community‑level data.
Committee receives midterm review of funding framework
The Committee received the midterm review of the Community Funding Framework, which guides how $32 million in municipal funding supports more than 100 non‑profit social-service organizations every year. The review was informed by extensive sector engagement. It confirmed the framework’s value while identifying growing pressures, such as rising demand, staffing shortages and administrative needs.
In response, the report recommends updates to simplify the funding system and make it more equitable and flexible. These include streamlined eligibility and reporting requirements, clearer equity criteria and expense rules, improved digital tools and a pilot for a new Capacity Building Fund that will support grassroots and equity‑deserving organizations.
Funding agreements with community agencies receiving Sustainability Funding will be extended through 2027 to provide stability while the City implements the improvements identified in the review. The updates aim to reduce administrative burden, strengthen fairness and transparency, and support the long‑term sustainability of Ottawa’s non‑profit sector.
City Council will consider the recommendations from today’s meeting on Wednesday, March 11.
Le Comité prend des mesures pour mieux soutenir les personnes en situation d’itinérance
Le Comité des services communautaires a approuvé un modèle de rapprochement pour les personnes en situation d’itinérance et sans refuge repensé qui instaurera un mécanisme mieux coordonné et plus cohérent pour soutenir les personnes en situation d’itinérance et sans refuge partout à Ottawa.
Ce modèle, qui remplace plusieurs programmes de rapprochement distincts, n’a qu’un seul fournisseur principal chargé de coordonner les interventions à l’échelle de la ville. Il introduit un processus de triage et de répartition centralisé dirigé par une équipe dévouée et accessible via le 3-1-1, ainsi qu’une gestion intégrée des cas en temps réel et des mécanismes de signalement plus clairs pour la population et les entreprises. Ce qui distingue cette nouvelle approche, c’est le recours aux transferts d’appel assistés, c’est-à-dire le transfert direct de personne à personne, ce qui permettra aux gens d’obtenir plus facilement un soutien continu en matière de logement et de santé.
La forme du nouveau système découle d’une vaste consultation des partenaires communautaires, des fournisseurs de services et de personnes présentement en situation d’itinérance ou l’ayant été. Est ressortie de cette consultation la nécessité d’avoir un système simplifié et mieux coordonné. Le nouveau système améliorera la façon dont la Ville répond aux campements, à l’itinérance et aux enjeux communautaires connexes. Il soutient aussi la revitalisation du centre-ville en améliorant la gestion des espaces publics et en assurant une communication claire et constante lorsqu’un problème est signalé.
Un nouveau cadre permettra d’évaluer le rendement d’après des indicateurs clés, notamment le nombre de personnes logées et l’amélioration de la réactivité des services. Le modèle sera déployé progressivement cette année avec, en premier lieu, le lancement de la répartition centralisée, suivi d’une mise en œuvre complète d’ici la fin de 2026. La Ville versera jusqu’à 6 millions de dollars la première année au fournisseur de services principal, lequel sera sélectionné par l’intermédiaire d’un processus concurrentiel. Le budget proviendra des enveloppes municipales, provinciales et fédérales existantes.
Le Comité approuve la refonte du Plan de sécurité et de bien-être dans les collectivités
Le Comité a approuvé la révision législative quadriennale du Plan de sécurité et de bien-être dans les collectivités et avalisé le Plan revu. La révision a permis de confirmer la pertinence des sept priorités et de constater que pour la population, le logement, le bien-être mental et la sécurité financière sont les besoins les plus importants. Le Plan revu reflète ces priorités et concentre les mesures à venir sur les enjeux qui importent le plus aux résidentes et résidents. La révision a aussi mis en lumière l’amélioration continue dans des domaines comme la réduction de la pauvreté, le soutien aux jeunes, la prévention de la violence fondée sur le genre, et les initiatives de logement et de sécurité pour les Autochtones.
La révision introduit une planification d’action de deux ans pour réagir plus rapidement aux problèmes émergents. La priorité « Systèmes intégrés et simplifiés » a été rebaptisée « Solutions adaptées aux quartiers et sécurité dans les collectivités », reflétant les approches axées sur les quartiers prévues dans le Plan. Dans le Plan, on recommande d’envisager l’élargissement du modèle de solutions de rechange pour l’intervention en cas de crise ANCRE et de continuer à préconiser un financement provincial et fédéral stable. Un nouveau tableau de bord « Le bien-être à Ottawa » permettra à la population d’accéder plus facilement aux données communautaires.
Le Comité reçoit un compte rendu de l’examen à mi-parcours du cadre de financement
Le Comité a reçu un compte rendu de l’examen à mi-parcours du cadre de financement communautaire, lequel guide l’attribution annuelle de 32 millions de dollars en fonds municipaux à plus de 100 organismes de services sociaux à but non lucratif. Cet examen, orienté par une vaste consultation du secteur, a permis de confirmer la valeur du cadre et de repérer où la pression s’accentue (hausse de la demande, pénuries de personnel, besoins administratifs, etc.).
Il est donc recommandé dans le rapport d’apporter des modifications pour simplifier le système de financement et le rendre plus équitable et flexible. Par exemple, simplifier les critères d’admissibilité et de signalement, clarifier les critères d’équité et les règles de dépenses, améliorer les outils numériques, et entreprendre un projet pilote de Financement de l’étoffement de la capacité pour les organismes communautaires et les organismes méritant l’équité.
Les accords de financement avec les organismes communautaires recevant des fonds de viabilité seront prolongés jusqu’en 2027 pour assurer la stabilité pendant que la Ville met en œuvre les améliorations découlant de l’examen afin de réduire le fardeau administratif, de renforcer l’équité et la transparence, et de soutenir la durabilité à long terme du secteur sans but lucratif d’Ottawa.
Le Conseil municipal examinera le mercredi 11 mars prochain les recommandations formulées à la réunion d’aujourd’hui.