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The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received the 2025 annual report from the Ottawa Paramedic Service, highlighting a major drop in time at Level Zero, meaning paramedics are available to respond to emergencies more reliably.
Time spent at Level Zero – when no paramedic crews are available – dropped by 92 per cent in 2025. Four years ago, there was 73,000 minutes of level zero. In 2024, there was 11,000 minutes. Last year, there was less than 1,000 minutes which is a four-year improvement of 99 percent This major improvement shows system investments are working and means residents can get timely care consistently when they need it most. When compared over the last four years, time spent at Level Zero has dropped by nearly 99 per cent.
The Service also met or exceeded response time targets for most call types, with strong results for cardiac arrest calls, improving outcomes in life-threatening situations.
Other highlights from 2025 include:
- Ottawa’s ambulance communications centre received international accreditation for meeting the highest global standards in emergency call-taking, triage, and dispatch
- Investments in new positions at the Service, along with improved dispatch tools, are strengthening response across the city
- Dedicated resources and deployment strategies are improving response in rural communities, including units placed in Kinburn, Richmond, and Metcalfe to respond to high-priority calls.
- Expanded community paramedic programs are helping residents receive care at home, reducing pressure on hospitals, and mitigating the rise in paramedic transports.
Committee eliminates annual business license fee for group homes
The Committee approved a new Licensing By-law following a full review of the current rules, modernizing how the City licenses businesses while reducing unnecessary administrative burdens. It removes licensing requirement for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year
The updated by-law simplifies other rules, removes outdated requirements and introduces more flexible, lower-cost options for businesses. Key changes include:
- Removing licensing requirements for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year
- Nightlife venues can host multiple all-night events under one annual authorization instead of paying for a separate licence each time
- New low-cost one‑day licences make it easier and more affordable for refreshment vendors and other mobile vendors to take part in festivals and community events
- Consolidated categories and fewer duplicate steps make it easier to apply for and renew licences, including for entertainment venues and festival vendors
- License options for vending at special events that are one day or less in duration which represents a cost savings of approximately $120 per event
- A license exemption for exhibitions where all vendors are licensed refreshment vendors
- No longer requiring an additional license or license fee for licensed refreshment vendors at a licensed exhibition or flea market
- A streamlined authorization process for licensed establishments to host All Night Dance Events without the need for a separate license & fee for each individual event– representing a savings of $400 per additional event
These changes support a strong and vibrant local economy while continuing to protect public health and safety and consumers. Ottawa’s licensing fees remain about 25 to 30 per cent lower than other Ontario municipalities, and the new by-law aligns with a future online “one‑stop‑shop” system to apply, pay for and renew licences, expected to be in place by the end of 2026.
9-1-1 system delivers consistent performance, modern upgrades
The Committee received the 2025 annual 9-1-1 report, showing Ottawa’s 9-1-1 system continues to provide fast and dependable service for residents.
In 2025, 9-1-1 received 382,175 calls and 91 per cent were answered within six seconds, with call volumes remaining steady. Residents continue to get quick access to emergency help when they need it most. Inter-city call transfers are used regularly, with about 85 calls per month routed to other jurisdictions across North America, often for wellness checks on loved ones.
The City also completed an upgrade to Next Generation 9-1-1 for its Police and Fire services. Next Generation 9-1-1 is a more secure and reliable network that strengthens the system today, and prepares Ottawa for future improvements, such as better location information and new ways to connect with emergency services.
City Council will consider the items from today’s meeting on Wednesday, June 24.
Le temps au niveau zéro diminue fortement, améliorant ainsi la disponibilité des paramédics
Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui le rapport annuel de 2025 du Service paramédic d’Ottawa, qui met en évidence une baisse importante du temps passé au niveau zéro, ce qui signifie que les paramédics sont disponibles pour intervenir aux situations d’urgence de manière plus fiable.
Le temps au niveau zéro – lorsqu’aucune équipe de paramédics n’est disponible – a diminué de 92 % en 2025. Il y a quatre ans, on comptait 73 000 minutes au niveau zéro. En 2024, nous avons atteint 11 000 minutes, et l’an dernier, on rapportait moins de 1 000 minutes, ce qui représente une amélioration sur quatre ans de 99 %. Cette importante amélioration montre que les investissements dans le système portent leurs fruits et signifie que les résidents peuvent bénéficier de soins rapides de manière constante lorsqu’ils en ont le plus besoin. Par rapport aux quatre dernières années, le temps au niveau zéro a diminué de près de 99 %.
Le Service a également atteint ou dépassé les objectifs de délai d’intervention pour la plupart des types d’appels, avec d’excellents résultats pour les appels liés à des arrêts cardiaques, améliorant ainsi les résultats dans les situations mettant la vie en danger.
Parmi les autres faits saillants de 2025, on peut citer :
- Le Centre de répartition des paramédics d’Ottawa a obtenu une accréditation internationale pour avoir satisfait aux normes mondiales les plus strictes en matière de prise d’appels d’urgence, de triage et de répartition.
- Les investissements dans la création de nouveaux postes au sein du Service, associés à l’amélioration des outils de répartition, renforcent la capacité d’intervention dans toute la ville.
- Des ressources dédiées et des stratégies de déploiement améliorent la capacité d’intervention dans les communautés rurales, notamment grâce à des unités basées à Kinburn, Richmond et Metcalfe pour répondre aux appels hautement prioritaires.
- L’élargissement des programmes communautaires de soins paramédicaux aide les résidents à recevoir des soins à domicile, ce qui réduit la pression sur les hôpitaux et atténue l’augmentation des transports par ambulance.
Le Comité supprime les droits de permis d’entreprise annuels pour les foyers de groupe
Le Comité a approuvé un nouveau Règlement sur la délivrance de permis à l’issue d’un examen complet des règles en vigueur, modernisant ainsi la manière dont la Ville délivre les permis aux entreprises tout en réduisant les charges administratives inutiles. Il supprime ainsi l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $ par année
Ce règlement actualisé simplifie les autres règles, supprime les exigences obsolètes et propose aux entreprises des options plus souples et moins coûteuses.
Parmi les principaux changements, on peut citer :
- Levée de l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $.
- Les établissements de vie nocturne peuvent organiser plusieurs événements nocturnes dans le cadre d’une seule autorisation annuelle, au lieu de devoir payer un permis distinct chaque fois.
- De nouveaux permis d’une journée à faible coût permettent aux marchands de rafraîchissements et autres marchands ambulants de participer plus facilement et à moindre coût aux festivals et aux événements communautaires.
- La consolidation des catégories et moins d’étapes redondantes facilitent les démarches de demande et de renouvellement des permis, notamment pour les lieux de divertissement et les marchands participant aux festivals.
- Options de permis pour la vente lors d’événements spéciaux d’une durée maximale d’une journée, ce qui représente une économie d’environ 120 $ par événement.
- Une exemption de droits de permis lors d’expositions où tous les marchands sont titulaires du permis de marchand de rafraîchissements.
- Les marchands de rafraîchissements titulaires d’un permis ne seront plus tenus de se faire délivrer un permis supplémentaire ou d’acquitter des droits supplémentaires pour exercer leurs activités lors d’une exposition ou d’un marché aux puces autorisé.
- Simplification du processus d’autorisation permettant aux établissements titulaires du permis d’organiser des événements de danse nocturne sans avoir à demander de permis distinct et à payer les droits pour chaque événement individuel – ce qui représente une économie de 400 $ par événement additionnel.
Ces changements favorisent une économie locale forte et dynamique tout en continuant à protéger la santé et la sécurité publiques ainsi que les consommateurs. Les frais de permis à Ottawa restent environ 25 à 30 % moins élevés que dans les autres municipalités de l’Ontario, et le nouveau règlement s’inscrit dans le cadre d’un futur système en ligne de « guichet unique » permettant de demander, de payer et de renouveler les permis, dont la mise en place est prévue d’ici la fin de l’année 2026.
Le système 9-1-1 offre des performances constantes et bénéficie de mises à niveau modernes
Le Comité a reçu le rapport annuel 2025 sur les services d’appel au 9-1-1, qui montre que le système 9-1-1 d’Ottawa continue d’offrir un service rapide et fiable aux résidents.
En 2025, 91 % des appels ont reçu une réponse en six secondes avec le volume d’appels restant stable. Les résidents continuent de bénéficier d’un accès rapide aux services d’urgence lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les transferts d’appels interurbains sont fréquents, avec environ 85 appels par mois acheminés vers d’autres administrations en Amérique du Nord, souvent pour des vérifications de bien-être concernant des proches.
La Ville a également achevé la mise à niveau vers le 9-1-1 de nouvelle génération pour ses services de police et d’incendie. Le 9-1-1 de nouvelle génération est un réseau plus sécurisé et plus fiable qui renforce le système actuel et prépare Ottawa à de futures améliorations, telles que de meilleures informations de localisation et de nouveaux moyens de communiquer avec les services d’urgence.
Le Conseil municipal étudiera les points abordés lors de la séance d’aujourd’hui le mercredi 24 juin.