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Ottawa Fire Services continues to provide emergency response residents can rely on, even as demand grows, according to its 2025 annual report received today by the Emergency Preparedness and Protective Services Committee.
Ottawa Fire Services received more than 125,000 calls for service to the communications centre in 2025. That is a nine-per-cent increase from the previous year, reflecting Ottawa’s growing population and the rise in more complex emergencies. While call volumes increased, the number of actual emergency responses rose only slightly, as several calls can relate to the same incident or do not require a fire response. Even with this increased demand, the service met most response time standards set by Council, delivering a strong and dependable response when every second counts.
Medical calls attended by Ottawa Fire Services decreased by 12 per cent compared to the previous year, reflecting improvements to the emergency dispatch system with Ottawa Paramedic Service that help ensure emergency resources are used more effectively. In some areas, longer travel distances, traffic and growth in developing communities contributed to longer response times. Overall, performance remains strong and close to established standards, and the City is monitoring trends and planning ahead to maintain reliable service.
The service is using data to decide where stations, staff and equipment are needed most. This ensures reliable coverage in both urban and rural communities today while also preparing for future growth. It maintains international accreditation, recognizing high standards and a commitment to continuous improvement.
Prevention efforts are also making a difference. The False Fire Alarm Strategy is helping stabilize nuisance alarm calls, reducing unnecessary disruptions and ensuring firefighters are available for real emergencies when they are needed most.
The report highlights Council’s continued investments in firefighters and the resources they need to serve residents safely and effectively. Last year, the service hired 90 new recruits, modernized facilities such as Fire Station 81 in Stittsville, and advanced planning for a new training facility.
In 2025, the service also expanded mental health and wellness supports, including access to a staff psychologist, peer programs and cancer prevention initiatives. These efforts help ensure firefighters remain healthy, resilient and ready to serve when residents need them. The report also highlights efforts to build a more diverse workforce, including recruitment initiatives and partnerships that create pathways into the service for underrepresented groups.
City Council will consider the report on Wednesday, June 10.
Le Service des incendies d’Ottawa maintien des interventions fiables malgré la demande croissante
Le Service des incendies d’Ottawa continue d’assurer des interventions d’urgence sur lesquelles les résidents peuvent compter, malgré l’augmentation de la demande, selon son rapport annuel 2025 soumis aujourd’hui au Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence.
Le Service des incendies d’Ottawa a reçu plus de 125 000 appels de service au Centre des communications en 2025. Il s’agit d’une hausse de 9 pour cent par rapport à l’année précédente, ce qui reflète la croissance de la population d’Ottawa et l’augmentation des urgences plus complexes. Si le nombre d’appels a augmenté, le nombre d’interventions d’urgence n’a que légèrement progressé, car plusieurs appels peuvent concerner le même incident ou ne pas nécessiter l’intervention des pompiers. En dépit de cette hausse de la demande, le Service a respecté la plupart des normes de délais d’intervention fixées par le Conseil municipal, assurant une intervention efficace et fiable lorsque chaque seconde compte.
Les appels médicaux auxquels a répondu le Service des incendies d’Ottawa ont diminué de 12 % comparativement à l’année précédente, ce qui reflète une amélioration du système de répartition des appels d’urgence du Service paramédic d’Ottawa ayant permis d’affecter plus efficacement les ressources d’urgence. Dans certains secteurs, les distances plus longues à parcourir, la circulation et la croissance des quartiers en développement ont entraîné des délais d’intervention plus longs. Dans l’ensemble, l’efficacité du Service demeure élevée et proche des normes établies, et la Ville suit de près les tendances et planifie en conséquence afin de maintenir un service fiable.
Le Service s’appuie sur des données pour déterminer les secteurs où les besoins en casernes, en effectifs et en équipement sont prioritaires, afin de garantir une couverture efficace des communautés urbaines et rurales tout en se préparant à la croissance future. Il est accrédité au niveau international, gage de normes élevées et d’un engagement en faveur de l’amélioration continue.
Les mesures de prévention portent également leurs fruits. La stratégie relative aux fausses alarmes-incendie contribue à stabiliser le nombre d’appels injustifiés, ce qui réduit les perturbations inutiles et permet de garantir la disponibilité des pompiers pour les véritables urgences, au moment où on a le plus besoin d’eux.
Le rapport fait état des investissements continus du Conseil à l’égard des pompiers et des ressources dont ils ont besoin pour servir les résidents de façon sûre et efficace. L’année dernière, le Service a embauché 90 nouvelles recrues, modernisé des installations, dont la caserne 81 à Stittsville, et fait progresser la planification en vue d’un nouveau centre de formation.
En 2025, le Service a également élargi son offre de services de soutien en matière de santé mentale et de mieux-être, notamment en proposant les services d’un psychologue interne, des programmes de soutien par les pairs et des initiatives de prévention du cancer. Ces mesures contribuent à maintenir les pompiers en bonne santé, résilients et prêts à intervenir lorsque les résidents ont besoin d’eux. En outre, le rapport souligne les efforts déployés pour diversifier les effectifs, notamment grâce à des initiatives de recrutement et à des partenariats visant à ouvrir la voie à l’intégration de groupes sous-représentés au sein du Service.
Le Conseil municipal examinera le rapport le mercredi 10 juin.