The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received the 2025 annual report from the Ottawa Paramedic Service, highlighting a major drop in time at Level Zero, meaning paramedics are available to respond to emergencies more reliably.

Time spent at Level Zero – when no paramedic crews are available – dropped by 92 per cent in 2025. Four years ago, there was 73,000 minutes of level zero.  In 2024, there was 11,000 minutes.  Last year, there was less than 1,000 minutes which is a four-year improvement of 99 percent This major improvement shows system investments are working and means residents can get timely care consistently when they need it most. When compared over the last four years, time spent at Level Zero has dropped by nearly 99 per cent.

The Service also met or exceeded response time targets for most call types, with strong results for cardiac arrest calls, improving outcomes in life-threatening situations.

Other highlights from 2025 include:

• Ottawa’s ambulance communications centre received international accreditation for meeting the highest global standards in emergency call-taking, triage, and dispatch
• Investments in new positions at the Service, along with improved dispatch tools, are strengthening response across the city
• Dedicated resources and deployment strategies are improving response in rural communities, including units placed in Kinburn, Richmond, and Metcalfe to respond to high-priority calls.
• Expanded community paramedic programs are helping residents receive care at home, reducing pressure on hospitals, and mitigating the rise in paramedic transports.

Committee eliminates annual business license fee for group homes

The Committee approved a new Licensing By-law following a full review of the current rules, modernizing how the City licenses businesses while reducing unnecessary administrative burdens. It removes licensing requirement for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year

The updated by-law simplifies other rules, removes outdated requirements and introduces more flexible, lower-cost options for businesses. Key changes include:

• Removing licensing requirements for group homes, representing a savings of $40 to $150 per year
• Nightlife venues can host multiple all-night events under one annual authorization instead of paying for a separate licence each time
• New low-cost one‑day licences make it easier and more affordable for refreshment vendors and other mobile vendors to take part in festivals and community events
• Consolidated categories and fewer duplicate steps make it easier to apply for and renew licences, including for entertainment venues and festival vendors
• License options for vending at special events that are one day or less in duration which represents a cost savings of approximately $120 per event
• A license exemption for exhibitions where all vendors are licensed refreshment vendors
• No longer requiring an additional license or license fee for licensed refreshment vendors at a licensed exhibition or flea market
• A streamlined authorization process for licensed establishments to host All Night Dance Events without the need for a separate license & fee for each individual event– representing a savings of $400 per additional event

These changes support a strong and vibrant local economy while continuing to protect public health and safety and consumers. Ottawa’s licensing fees remain about 25 to 30 per cent lower than other Ontario municipalities, and the new by-law aligns with a future online “one‑stop‑shop” system to apply, pay for and renew licences, expected to be in place by the end of 2026.

9-1-1 system delivers consistent performance, modern upgrades

The Committee received the 2025 annual 9-1-1 report, showing Ottawa’s 9-1-1 system continues to provide fast and dependable service for residents.

In 2025, 9-1-1 received 382,175 calls and 91 per cent were answered within six seconds, with call volumes remaining steady. Residents continue to get quick access to emergency help when they need it most. Inter-city call transfers are used regularly, with about 85 calls per month routed to other jurisdictions across North America, often for wellness checks on loved ones.

The City also completed an upgrade to Next Generation 9-1-1 for its Police and Fire services. Next Generation 9-1-1 is a more secure and reliable network that strengthens the system today, and prepares Ottawa for future improvements, such as better location information and new ways to connect with emergency services.

City Council will consider the items from today’s meeting on Wednesday, June 24.

Le temps au niveau zéro diminue fortement, améliorant ainsi la disponibilité des paramédics

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui le rapport annuel de 2025 du Service paramédic d’Ottawa, qui met en évidence une baisse importante du temps passé au niveau zéro, ce qui signifie que les paramédics sont disponibles pour intervenir aux situations d’urgence de manière plus fiable.

Le temps au niveau zéro – lorsqu’aucune équipe de paramédics n’est disponible – a diminué de 92 % en 2025. Il y a quatre ans, on comptait 73 000 minutes au niveau zéro. En 2024, nous avons atteint 11 000 minutes, et l’an dernier, on rapportait moins de 1 000 minutes, ce qui représente une amélioration sur quatre ans de 99 %. Cette importante amélioration montre que les investissements dans le système portent leurs fruits et signifie que les résidents peuvent bénéficier de soins rapides de manière constante lorsqu’ils en ont le plus besoin. Par rapport aux quatre dernières années, le temps au niveau zéro a diminué de près de 99 %.

Le Service a également atteint ou dépassé les objectifs de délai d’intervention pour la plupart des types d’appels, avec d’excellents résultats pour les appels liés à des arrêts cardiaques, améliorant ainsi les résultats dans les situations mettant la vie en danger.

Parmi les autres faits saillants de 2025, on peut citer :

• Le Centre de répartition des paramédics d’Ottawa a obtenu une accréditation internationale pour avoir satisfait aux normes mondiales les plus strictes en matière de prise d’appels d’urgence, de triage et de répartition.
• Les investissements dans la création de nouveaux postes au sein du Service, associés à l’amélioration des outils de répartition, renforcent la capacité d’intervention dans toute la ville.
• Des ressources dédiées et des stratégies de déploiement améliorent la capacité d’intervention dans les communautés rurales, notamment grâce à des unités basées à Kinburn, Richmond et Metcalfe pour répondre aux appels hautement prioritaires.
• L’élargissement des programmes communautaires de soins paramédicaux aide les résidents à recevoir des soins à domicile, ce qui réduit la pression sur les hôpitaux et atténue l’augmentation des transports par ambulance.

Le Comité supprime les droits de permis d’entreprise annuels pour les foyers de groupe 

Le Comité a approuvé un nouveau Règlement sur la délivrance de permis à l’issue d’un examen complet des règles en vigueur, modernisant ainsi la manière dont la Ville délivre les permis aux entreprises tout en réduisant les charges administratives inutiles. Il supprime ainsi l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $ par année

Ce règlement actualisé simplifie les autres règles, supprime les exigences obsolètes et propose aux entreprises des options plus souples et moins coûteuses.

Parmi les principaux changements, on peut citer :

• Levée de l’obligation de détenir un permis pour les foyers de groupe, ce qui représente des économies de 40 $ à 150 $.
• Les établissements de vie nocturne peuvent organiser plusieurs événements nocturnes dans le cadre d’une seule autorisation annuelle, au lieu de devoir payer un permis distinct chaque fois.
• De nouveaux permis d’une journée à faible coût permettent aux marchands de rafraîchissements et autres marchands ambulants de participer plus facilement et à moindre coût aux festivals et aux événements communautaires.
• La consolidation des catégories et moins d’étapes redondantes facilitent les démarches de demande et de renouvellement des permis, notamment pour les lieux de divertissement et les marchands participant aux festivals.
• Options de permis pour la vente lors d’événements spéciaux d’une durée maximale d’une journée, ce qui représente une économie d’environ 120 $ par événement.
• Une exemption de droits de permis lors d’expositions où tous les marchands sont titulaires du permis de marchand de rafraîchissements.
• Les marchands de rafraîchissements titulaires d’un permis ne seront plus tenus de se faire délivrer un permis supplémentaire ou d’acquitter des droits supplémentaires pour exercer leurs activités lors d’une exposition ou d’un marché aux puces autorisé.
• Simplification du processus d’autorisation permettant aux établissements titulaires du permis d’organiser des événements de danse nocturne sans avoir à demander de permis distinct et à payer les droits pour chaque événement individuel – ce qui représente une économie de 400 $ par événement additionnel.

Ces changements favorisent une économie locale forte et dynamique tout en continuant à protéger la santé et la sécurité publiques ainsi que les consommateurs. Les frais de permis à Ottawa restent environ 25 à 30 % moins élevés que dans les autres municipalités de l’Ontario, et le nouveau règlement s’inscrit dans le cadre d’un futur système en ligne de « guichet unique » permettant de demander, de payer et de renouveler les permis, dont la mise en place est prévue d’ici la fin de l’année 2026.

Le système 9-1-1 offre des performances constantes et bénéficie de mises à niveau modernes

Le Comité a reçu le rapport annuel 2025 sur les services d’appel au 9-1-1, qui montre que le système 9-1-1 d’Ottawa continue d’offrir un service rapide et fiable aux résidents.

En 2025, 91 % des appels ont reçu une réponse en six secondes avec le volume d’appels restant stable. Les résidents continuent de bénéficier d’un accès rapide aux services d’urgence lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les transferts d’appels interurbains sont fréquents, avec environ 85 appels par mois acheminés vers d’autres administrations en Amérique du Nord, souvent pour des vérifications de bien-être concernant des proches.

La Ville a également achevé la mise à niveau vers le 9-1-1 de nouvelle génération pour ses services de police et d’incendie. Le 9-1-1 de nouvelle génération est un réseau plus sécurisé et plus fiable qui renforce le système actuel et prépare Ottawa à de futures améliorations, telles que de meilleures informations de localisation et de nouveaux moyens de communiquer avec les services d’urgence.

Le Conseil municipal étudiera les points abordés lors de la séance d’aujourd’hui le mercredi 24 juin.

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At a special joint meeting today, the Emergency Preparedness and Protective Services Committee and the Public Works and Infrastructure Committee approved a new Safe Access to Social Infrastructure By-law.

The proposed by‑law would allow the City to create temporary safe access zones around essential community spaces and services, ensuring people can access them safely and without obstruction. Zones would be created on a request basis and would restrict demonstrations or conduct that obstructs or discourages access. The by-law would not restrict demonstrations outside designated zones, regulate the content or message of protests, or limit lawful labour picketing. By creating space between demonstrators and service users, it aims to reduce conflict and escalation while balancing public safety with constitutional rights.

Safe access zones would not be automatically applied to all eligible facilities. They would be created only after a facility applies to the City and identifies concerns about the potential for blocked or unsafe access near entrances. Eligible essential spaces and services include places of worship, schools, child care centres, hospitals, community health centres, and residential care facilities such as long‑term care homes. The by‑law would not affect the ability to demonstrate at government buildings, including City Hall, Parliament, embassies, or courthouses.

Once the City approves an application, a 50‑metre safe access zone would be established around building access points and would apply only during operating hours. Within the zone, demonstrations and activities that obstruct or discourage access would be restricted, while lawful demonstrations could continue outside the zone.

These protections are carefully limited to ensure safe access while minimizing impacts beyond what is necessary:

• The 50‑metre zone allows demonstrations to continue at a reasonable distance while helping to maintain clear and safe access to facilities
• Zones apply only during operating hours, typically beginning one hour before opening and ending one hour after closing
• Clear, City‑provided signage identifies when and where a safe access zone is in effect
• Designations are temporary and last for up to one year, with facilities able to reapply if concerns persist
• Residential care facilities that request designation receive 24‑hour protection, recognizing that residents are a captive audience

The by‑law reflects extensive public engagement, legal review, and research into approaches adopted in other Canadian municipalities. Consultation and public opinion research showed strong support for protecting safe access, alongside concerns about preserving protest rights. This feedback directly informed the by‑law’s request‑based, time‑limited framework and its safeguards to protect Charter rights to freedom of expression and assembly.

If approved by Council, the by‑law would take effect on August 1, 2026, following a three‑month implementation and education period. During this time, the City would receive and process applications, establish safe access zones, and install signage, with no application fees. Enforcement would be led by the Ottawa Police Service, supported by City by‑law officers. The by‑law would use a notice‑based, education‑first approach, with individuals informed of the requirements, safe access zone boundaries, and compliance expectations before any enforcement action is taken. The fine for violating the bylaw would range from $150 to $500, depending on the severity of the offence.

City Council will consider this item at its meeting scheduled for Wednesday, April 22.

Les Comités approuvent le Règlement concernant l’accès sécuritaire aux infrastructures sociales

Lors d’une réunion conjointe extraordinaire tenue aujourd’hui, le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence et le Comité de l’infrastructure et des travaux publics ont approuvé un nouveau Règlement concernant l’accès sécuritaire aux infrastructures sociales.

Le Règlement proposé permettrait à la Ville de créer des zones temporaires d’accès sécuritaire autour des espaces et des services communautaires essentiels, afin que les personnes puissent y accéder en toute sécurité et sans obstruction. Les zones seraient créées sur demande et restreindraient les manifestations ou les comportements qui entravent ou découragent l’accès. Le Règlement ne limitera pas les manifestations en dehors des zones désignées, ne réglementera pas leur contenu ou leur message et ne limitera pas le piquetage légal. En créant un espace entre les manifestants et les personnes qui utilisent des services, le Règlement vise à réduire les conflits et l’escalade tout en conciliant la sécurité publique et les droits constitutionnels.

Les zones d’accès sécuritaire ne seront pas automatiquement appliquées à tous les établissements admissibles. Elles seront créées seulement une fois qu’un établissement aura déposé une demande auprès de la Ville et fait part de ses préoccupations quant au risque que l’accès aux entrées soit bloqué ou non sécuritaire. Les espaces et services essentiels admissibles comprennent les lieux de culte, les écoles, les centres de garde, les hôpitaux, les centres de santé communautaires et les établissements de soins pour bénéficiaires internes comme les foyers de soins de longue durée. Le Règlement n’affectera pas le droit de manifester à des installations gouvernementales, y compris l’hôtel de ville, le Parlement, les ambassades ou les palais de justice.

Une fois la demande approuvée par la Ville, une zone d’accès sécuritaire de 50 mètres sera établie autour des points d’accès aux bâtiments et ne s’appliquera que pendant les heures d’ouverture. À l’intérieur de la zone, les manifestations et les activités qui entravent ou découragent l’accès seront restreintes, tandis que les manifestations licites pourront se poursuivre à l’extérieur de la zone.

Ces protections sont soigneusement limitées afin de garantir un accès sécuritaire tout en minimisant les répercussions au-delà de ce qui est nécessaire :

• La zone de 50 mètres permet aux manifestations de se poursuivre à une distance raisonnable tout en contribuant à maintenir un accès clair et sécuritaire aux installations.
• Les zones ne s’appliquent que pendant les heures d’ouverture. Elles entrent généralement en vigueur une heure avant l’ouverture et se terminent une heure après la fermeture.
• Une signalisation claire, fournie par la Ville, indique quand et où une zone d’accès sécuritaire est en vigueur.
• Les désignations sont temporaires et durent au maximum un an. Les établissements peuvent présenter une nouvelle demande si les problèmes persistent.
• Les établissements de soins résidentiels qui demandent une désignation bénéficient d’une protection en tout temps, car les personnes qui y vivent sont considérées comme un public captif.

Le Règlement est le fruit d’une large mobilisation du public, d’un examen juridique et d’une recherche sur les approches adoptées par d’autres municipalités canadiennes. La consultation publique et le sondage d’opinion publique ont montré qu’il existait un fort soutien à la protection de l’accès sécuritaire, ainsi que des préoccupations concernant la préservation des droits de manifestation. Cette rétroaction a directement influencé le cadre du Règlement fondé sur la demande et limité dans le temps, ainsi que les garanties visant à protéger les droits à la liberté d’expression et à la liberté de réunion garantis par la Charte des droits et libertés.

S’il est approuvé par le Conseil, le Règlement entrera en vigueur le 1^er août 2026, après une période de mise en œuvre et de sensibilisation de trois mois. Pendant cette période, la Ville recevra et traitera les demandes, établira des zones d’accès sécuritaire et installera des panneaux. Il n’y aura aucuns frais de demande. Le Règlement sera appliqué par le Service de police d’Ottawa, avec l’aide des agents des règlements municipaux de la Ville. Le Règlement utilisera une approche fondée sur l’avis et la sensibilisation d’abord, les personnes seront informées des exigences, des limites des zones d’accès sécuritaire et des attentes en matière de conformité avant que des mesures coercitives ne soient appliquées. L’amende pour violation du Règlement variera entre 150 et 500 dollars, en fonction de la gravité de l’infraction.

Le Conseil municipal examinera ce point lors de sa réunion du mercredi 22 avril.

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The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received the 2025 annual report from By-law and Regulatory Services, outlining how the service responded to growing demand while continuing to exceed response time standards.

In 2025, the service handled more than 108,000 service requests, a 10 per cent increase from the previous year. Despite this rise in calls, the service met or exceeded its response‑time targets across all priority levels. The service areas responding to the most calls included parking enforcement, property standards, animal care and control, and noise complaints.

The report also highlighted several initiatives that improved services for residents, including:

• Procured and implemented a new parking ticket management solution and handheld ticketing equipment to align with the City’s transition to the Parking Administrative Penalty System
• Continued expansion of the On‑Demand Accessible Taxicab Pilot, which delivered more than 20,000 trips in 2025, added more accessible vehicles to the fleet and significantly reduced wait times.
• Created a new Property Standards and Zoning branch, streamlining enforcement and improving response times for property‑related concerns.

 The service also advanced modernization projects throughout the year, including upgrades to customer‑facing spaces at its headquarters, and planning for future online licensing and payment services.

New Ottawa Alert system strengthens emergency readiness

The Committee received the 2025 annual report from Public Safety Service, highlighting key initiatives and progress in emergency preparedness, public safety systems and corporate security.

A major milestone in 2025 was the launch of Ottawa Alert, the City’s new public emergency notification system. Ottawa Alert provides timely, location‑based information during emergencies through multiple channels, including mobile apps, text messages, email, phone calls and smart devices, helping residents get critical information quickly.

Other 2025 highlights from the Public Safety Service include:

• Delivered emergency management training and community briefings to 1448 participants, more than doubling the number of staff and partners trained from 2024.
• Worked with community partners to finalize a comprehensive emergency food security response plan, helping ensure essential supports are available for residents most at risk during emergencies.
• Began work to upgrade radio systems relied on by emergency responders.
• Contributed as a key partner in Climate Ready Ottawa, the City’s climate resiliency strategy, supporting efforts to prepare for and respond to extreme weather emergencies.

Together, these services strengthen the City’s ability to respond to emergencies and keep residents informed and safe.

Committee approves changes to regulations for hardscaping contractors

The Committee moved to amend the City’s Licensing By-law to simplify regulations for hardscaping contractors. The changes would continue to protect residents while addressing concerns received from the landscaping industry. Visit the City’s website for more about hardscaping rules in Ottawa.

City Council will consider the items from today’s meeting on Wednesday, April 22.

Le Comité reçoit un rapport sur les règlements municipaux faisant état d’un rendement élevé et de la modernisation des services

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui le rapport annuel 2025 des Services des règlements municipaux, qui décrit comment le service a répondu à la demande croissante tout en continuant à dépasser les normes de délais d’intervention.

En 2025, le service a traité plus de 108 000 demandes de service, soit une augmentation de 10 % par rapport à l’année précédente. Malgré cette augmentation du nombre d’appels, le service a atteint ou dépassé ses objectifs en matière de délai d’intervention pour tous les niveaux de priorité. Le plus grand nombre d’appels concernaient l’application des règlements sur le stationnement, les normes de biens­fonds, les soins et le contrôle des animaux et les plaintes sur le bruit.

Le rapport met également en lumière plusieurs initiatives qui ont permis d’améliorer les services offerts aux résidents :

• Acquisition et mise en œuvre d’une nouvelle solution de gestion des contraventions de stationnement et d’équipements portatifs d’émission de contraventions afin de soutenir la transition de la Ville vers le système de pénalités administratives en matière de stationnement.
• Poursuite de l’expansion du Projet pilote de services de taxi accessibles sur demande, qui a permis d’effectuer plus de 20 000 trajets en 2025, d’ajouter davantage de véhicules accessibles à la flotte et de réduire de manière significative les temps d’attente.
• Création d’une nouvelle Direction des normes de propriété et des règlements de zonage, qui rationalise l’application et améliore les délais d’intervention pour les problèmes liés à la propriété.

 Le service a également fait avancer des projets de modernisation tout au long de l’année, notamment la modernisation des espaces destinés à la clientèle à son quartier général, et la planification de futurs services de permis et de paiement en ligne.

Le nouveau système Alerte Ottawa renforce la préparation aux situations d’urgence

Le Comité a reçu le rapport annuel 2025 du Service de sécurité publique, qui met en lumière les principales initiatives et les progrès réalisés en matière de préparation aux situations d’urgence, de systèmes de sécurité publique et de sécurité municipale.

L’année 2025 a été marquée par le lancement d’Alerte Ottawa, le nouveau système de notification en cas d’urgence de la Ville. Alerte Ottawa fournit en temps opportun des renseignements géolocalisés pendant des situations d’urgence par le biais de plusieurs canaux, notamment des applications mobiles, des messages texte, des courriels, des appels téléphoniques et des appareils intelligents, aidant ainsi les résidents à obtenir rapidement les renseignements essentiels.

Parmi les autres faits marquants de 2025 du Service de la sécurité publique, on peut citer les suivants :

• Formation à la gestion des situations d’urgence et séances d’information communautaires auxquelles ont pris part 1 448 participants, ce qui a permis de plus que doubler le nombre de membres du personnel et de partenaires formés par rapport à 2024.
• Collaboration avec des partenaires communautaires pour finaliser un plan d’intervention global sur la sécurité alimentaire d’urgence, afin de garantir la disponibilité de soutiens essentiels pour les résidents les plus menacés en cas de situation d’urgence.
• Début des travaux de modernisation des systèmes radio utilisés par les services d’urgence.
• Contribution en tant que partenaire clé à « Parés pour les changements climatiques Ottawa », la stratégie de résilience climatique de la Ville, en soutenant les efforts de préparation et de réponse aux situations d’urgence liées aux conditions météorologiques extrêmes.

 Ensemble, ces services renforcent la capacité de la Ville à intervenir dans les situations d’urgence et à maintenir les résidents informés et en sécurité.

Le Comité approuve les changements à la réglementation concernant les entrepreneurs en paysagement minéralisé

Le comité a proposé de modifier le règlement municipal sur les permis afin de simplifier la réglementation applicable aux entrepreneurs en paysagement minéralisé. Ces modifications continueraient de protéger les résidents tout en répondant aux préoccupations exprimées par le secteur de l’aménagement paysager. Consultez le site Web de la Ville pour en savoir plus sur les règlements en matière de paysagement minéralisé à Ottawa.

Le Conseil municipal examinera les autres points à l’ordre du jour de la réunion d’aujourd’hui le mercredi 22 avril.

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The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee approved its portion of Draft Budget 2026. These investments will help strengthen emergency and protective services across Ottawa, ensuring timely response and reliable support for residents.

The Committee’s approved budget includes a net operating budget of $430 million and capital investments of $15.3 million for programs, including Ottawa Fire Services, Ottawa Paramedic Service, By-law and Regulatory Services, Public Safety Service and Public Policy Development Service.

Highlights of the approved budget include:

• Ottawa Paramedic Service: $3.3 million to hire 23 new paramedics, $2.2 million for lifecycle renewal of medical equipment and $580,000 for hybrid emergency response vehicles

• Ottawa Fire Services: $3.6 million to replace firefighter breathing devices, $3.6 million to repair and renew fire stations and $1.4 million for other fire equipment

• By-law and Regulatory Services: Six new full-time equivalent positions to improve response times and enforce property standards, $100,000 for hybrid/electric vehicles and equipment and $100,000 to modernize field technology

• Public Safety Service: $764,000 for lifecycle renewal of public safety equipment and systems, supporting reliable technology for security operations and emergency coordination

The approved budget includes several continuous improvement initiatives designed to deliver efficiencies and modernize services. By-law and Regulatory Services will introduce new, handheld ticketing devices and an online business licensing system to streamline processes, improve client experience and reduce paper waste. Ottawa Fire Services is maintaining the false fire alarm strategy to reduce unnecessary emergency responses and associated costs.

Last year, Ottawa Paramedic Service reduced Level Zero events—when no ambulances are available—by 79 per cent, and these investments aim to reduce them even further. Programs like Community Paramedicine and the Mental Well-Being Response Team also help lower 9-1-1 calls and hospital transports.

Public Safety Service enhancements include lifecycle renewal of critical systems and enhanced emergency response through Climate Ready Ottawa investments in training, equipment and community preparedness. These initiatives collectively improve service delivery, reduce administrative burden, and support cost-effective operations.

Council will consider Draft Budget 2026 on Wednesday, December 10.

Le Comité approuve un budget destiné à rendre les interventions d’urgence plus sûres et plus fiables

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a approuvé sa partie du Budget préliminaire de 2026. Ces investissements renforceront les services de protection et d’intervention d’urgence d’un bout à l’autre d’Ottawa, en garantissant aux résidents un soutien fiable et des interventions rapides.

Le budget approuvé par le Comité comprend un budget de fonctionnement net de 430 M$ et des investissements dans les immobilisations totalisant 15,3 M$ pour financer des programmes du Service des incendies d’Ottawa, du Service paramédic d’Ottawa, des Services des règlements municipaux, du Service de sécurité publique et des Services d’élaboration des politiques publiques.

Quelques faits saillants du budget :

• Service paramédic d’Ottawa : 3,3 M$ pour l’embauche de 23 paramédics; 2,2 M$ pour le renouvellement d’équipements médicaux, selon le cycle de la durée utile; 580 000 $ pour l’achat de véhicules hybrides d’intervention d’urgence;
• Service des incendies d’Ottawa : 3,6 M$ pour le remplacement d’appareils respiratoires pour les pompiers; 3,6 M$ pour la réparation et la rénovation de casernes de pompiers; 1,4 M$ pour l’achat d’autres équipements de lutte contre les incendies;
• Services des règlements municipaux : Ajout de six postes d’équivalents temps plein afin de réduire les délais d’intervention et de faire respecter le Règlement sur les normes d’entretien des biens; 100 000 $ pour l’achat d’équipements et de véhicules électriques ou hybrides; 100 000 $ pour la mise à niveau des technologies sur le terrain;
• Service de sécurité publique : 764 000 $ pour le renouvellement d’équipements et de systèmes de sécurité publique, selon le cycle de la durée utile, afin de disposer d’une technologie fiable pour les opérations de sécurité et la coordination des urgences.

Le budget approuvé comprend plusieurs initiatives d’amélioration continue visant à obtenir des gains d’efficacité et à moderniser les services. Les Services des règlements municipaux introduiront de nouveaux appareils portatifs de distribution de contraventions et un système en ligne de délivrance de permis d’entreprise afin de simplifier les processus, d’enrichir l’expérience client et de réduire le gaspillage de papier. Le Service des incendies d’Ottawa maintient sa stratégie relative aux fausses alarmes-incendie pour réduire les interventions d’urgence inutiles et les coûts connexes.

L’an dernier, le Service paramédic d’Ottawa a réussi à réduire de 79 % le nombre d’incidents de « niveau zéro », où aucune ambulance n’est disponible, et compte poursuivre sur cette lancée. Les initiatives comme le Programme de paramédecine communautaire et l’Équipe d’intervention pour le bien-être mental contribuent aussi à réduire les appels au 9-1-1 et les transports à l’hôpital.

Parmi les améliorations apportées par le Service de sécurité publique, notons le renouvellement de systèmes critiques, selon le cycle de la durée utile, et de meilleures interventions d’urgence grâce à des investissements de Parés pour les changements climatiques Ottawa dans la formation, les équipements et la préparation communautaires. Collectivement, ces initiatives améliorent les services, réduisent le fardeau administratif et favorisent la rentabilité des activités.

Le Conseil examinera le Budget préliminaire de 2026 le mercredi 10 décembre.

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The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today approved a new business licensing regime for hardscaping contractors in Ottawa. This initiative aims to address frequent issues with non-compliant hardscaping work on private property, such as unauthorized driveway expansions, excessive paving, and dumping on public property as well as enhance consumer protection.

Under the new rules, contractors who install or modify hardscaped features on private property like driveways, interlock, walkways, and patios must obtain a business licence and comply with City by-laws, carry insurance, provide written contracts and share a plain-language guide that outlines City regulations. These measures will ensure accountability for contractors and help prevent situations where residents are left paying to fix landscaping work that does not follow City rules.

Since 2022, the City has received an average of 385 complaints a year about non-compliant driveway alterations and non-permitted connections to the City’s roadways, resulting in about 100 instances of enforcement a year – including tickets, notices and orders to remediate. The licensing system is expected to reduce costly enforcement and remediation efforts. By improving accountability and public awareness, residents will be able to make more informed decisions before work begins. The new rules will take effect March 1, 2026.

Committee receives update on 9-1-1 service performance and system improvements

The Committee received the 2024 annual report on Ottawa’s 9-1-1 call answer function. The report detailed that 91 per cent of calls were answered within six seconds. Call volumes decreased for the first time in four years, down 6.6 per cent from 2023, which saw higher call volumes due to a temporary software glitch affecting mobile devices, triggering a surge in accidental 9-1-1 calls during that year.

Residents continue to benefit from the inter-city call transfer service, which allows them to request emergency help for loved ones in other jurisdictions across North America. This service is used 75 to 80 times per month. The City is also making progress on upgrading to the Next Generation 9-1-1 system, which will modernize emergency communications and improve service reliability in the years ahead.

City Council will consider the recommendations from today’s meeting on Wednesday, October 22.

Le Comité approuve le permis de paysagement minéralisé afin d’améliorer la responsabilité et de protéger les consommateurs

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a approuvé aujourd’hui un nouveau régime de permis d’entreprise pour les entrepreneurs en paysagement minéralisé à Ottawa. Cette initiative vise à résoudre les problèmes fréquents liés aux travaux non conformes de paysagement minéralisé effectués sur des propriétés privées, tels que l’agrandissement non autorisé d’entrées de cour, le pavage extrême et le matériel entreposé sur les terrains publics, ainsi qu’à renforcer la protection des consommateurs.

Selon les nouvelles règles, les entrepreneurs qui aménagent ou modifient des zones minéralisées sur des propriétés privées (entrées de cour, pavés autobloquants, allées et terrasses) doivent obtenir un permis d’entreprise et se conformer aux règlements de la Ville, souscrire une assurance, fournir des contrats écrits et faire appel à un guide clair pour tous qui décrit dans ses grandes lignes la réglementation. Ces mesures permettront de responsabiliser les entrepreneurs et d’éviter que les résidents aient à payer les frais de modification de travaux d’aménagement paysager qui ne respectent pas les règlements de la Ville.

Depuis 2022, la Ville a reçu en moyenne 385 plaintes par an concernant des modifications d’entrées de cour non conformes et des liens non autorisés aux routes de la Ville, ce qui a donné lieu à environ 100 cas d’application de la loi par an, y compris des contraventions, des avis et des injonctions de remise en état. Le système de permis devrait permettre de réduire les efforts coûteux d’application et de remise en état des lieux. En améliorant la responsabilité et la sensibilisation du public, les résidents pourront prendre des décisions plus éclairées avant le début des travaux. Les nouvelles règles entreront en vigueur le 1^er mars 2026.

Renseignements fournis au Comité sur le rendement du service 9-1-1 et les améliorations apportées au système

Le Comité a reçu le rapport annuel 2024 sur la fonction de prise d’appels au 9-1-1 d’Ottawa. Le rapport indique que 91 % des appels ont reçu une réponse en 6 secondes. Le volume d’appels a diminué pour la première fois en quatre ans, de 6,6 % par rapport à 2023, année où un problème logiciel temporaire a touché les appareils mobiles et a entraîné une forte hausse du nombre d’appels erronés au service 9-1-1.

Les résidents continuent de bénéficier du service de transfert d’appels interurbains, qui leur permet d’obtenir une aide d’urgence pour des proches se trouvant dans d’autres administrations en Amérique du Nord. Ce service est utilisé de 75 à 80 fois par mois. La Ville réalise aussi des progrès dans le cadre de la transition vers les services 9-1-1 de prochaine génération, qui modernisera les communications d’urgence et améliorera la fiabilité du service dans les années à venir.

Le Conseil municipal examinera les recommandations issues de la réunion d’aujourd’hui le mercredi 22 octobre.

The post Committee approves hardscaping licence to improve accountability and protect consumers appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received an update from the Ottawa Paramedic Service on its achievements in 2024, showcasing significant improvements in emergency response and community care.

The Ottawa Paramedic Service met all legislated response time targets in 2024 for the first time since 2020. Level zero events, which occur when there are no ambulances available to respond to a call, decreased by 79 per cent. There was also a decrease in hospital offload delay, meaning that paramedics spent less time waiting to transfer patient care to hospital staff.

These significant improvements reflect a year of innovation, investment and dedication to serving the community.

• The new triage software Medical Priority Dispatch System was implemented in April 2024 and had an immediate positive impact on service delivery.

• Council approved critical investments to support the service and address pressures through the 2024 – 2026 Ottawa Paramedic Service Investment Plan.

• Community paramedics cared for 11,000 patients and conducted more than 16,000 visits, keeping people healthy at home, and reducing the need for transport to hospital and unnecessary hospital admissions.

The Service also delivered innovative care through special teams.

• The Mental Well-being Response Team assisted people experiencing mental health and substance use challenges and reduced the number of transports to hospitals and 9-1-1 calls.

• The ByWard Market Advanced Care Paramedic Response Unit launched in July 2024 to provide care in Lowertown, including wellness checks, naloxone distribution, and community outreach.

The Ottawa Paramedic Service continues to work with local hospitals and other partners on strategies to further reduce hospital offload delay and level zero events.

By-law and Regulatory Services reports strong performance in 2024 

The Committee received an update detailing By-law and Regulatory Services’ activities and performance in 2024. The service had a successful year in which they met all priority call response targets and launched new initiatives to improve service delivery.

By-law and Regulatory Services exceeded response time targets for all three priority call types while responding to almost 98,500 service requests in 2024. Parking enforcement remained the top service request, making up 44 per cent of calls. Noise-related requests continued to trend downward, to 10 per cent, likely due to residents spending more time away from home as they returned to the office.

The service modernized tools and streamlined officers’ work through a new deployment model, providing near 24-hour service efficiently across Ottawa. In addition, the service reported good results from two pilot programs in 2024:

• The On-Demand Accessible Taxicab pilot increased monthly rides by 21 per cent, decreased peak wait times and expanded the accessible fleet to 91 vehicles.

• The Problematic Property pilot resulted in more than 30 enforcement actions and multiple demolition orders for nuisance properties.

Items from this meeting will rise to Council on Wednesday, July 23.

Le Service paramédic d’Ottawa atteint ses objectifs pour les délais d’intervention et signale une baisse des incidents de niveau zéro

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui une mise à jour du Service paramédic d’Ottawa sur les réalisations de ce dernier en 2024, laquelle présente des améliorations importantes en ce qui concerne les interventions en cas d’urgence et les soins communautaires.

Le Service paramédic d’Ottawa a atteint tous les objectifs pour les délais d’intervention prescrits par la loi en 2024, pour la première fois depuis 2020. Les incidents de niveau zéro, qui se produisent lorsqu’aucune ambulance n’est disponible pour répondre à un appel, ont diminué de 79 %. On a également constaté une diminution du délai de déchargement à l’hôpital, ce qui signifie que les paramédics ont passé moins de temps à attendre que le personnel hospitalier prenne en charge leur patiente ou patient.

Ces importantes améliorations reflètent une année d’innovation, d’investissement et de dévouement au service de la communauté.

• Le nouveau logiciel de triage, soit le Système de répartition des priorités médicales, a été mis en place en avril 2024 et a eu une influence positive immédiate sur la prestation des services.

• Le Conseil a approuvé des investissements essentiels pour soutenir le service et pour répondre aux pressions dans le cadre du Plan d’investissement 2024-2026 du Service paramédic d’Ottawa.

• Les paramédics communautaires ont soigné 11 000 patientes et patients et ont effectué plus de 16 000 visites, ce qui a permis de maintenir les gens en bonne santé à domicile et de réduire la nécessité d’un transport vers l’hôpital ainsi que les admissions inutiles à l’hôpital.

Le Service a également fourni des soins novateurs grâce à des équipes spécialisées.

• L’Équipe d’intervention pour le bien-être mental a aidé les personnes souffrant de troubles de santé mentale et de consommation de substance et a réduit le nombre de transports vers les hôpitaux et d’appels au 9-1-1.

• L’Unité d’intervention des paramédics de soins avancés du marché By a été lancée en juillet 2024 pour fournir des soins dans la Basse-Ville, notamment pour effectuer des vérifications du bien-être, distribuer de la naloxone et sensibiliser la communauté.

Le Service paramédic d’Ottawa continue de travailler avec les hôpitaux locaux et d’autres partenaires en vue d’élaborer des stratégies visant à réduire davantage les délais de déchargement à l’hôpital et les incidents de niveau zéro.

Les Services des règlements municipaux font état d’un excellent rendement en 2024 

Le Comité a reçu une mise à jour détaillant les activités et le rendement des Services des règlements municipaux en 2024. Ces derniers ont connu une année fructueuse au cours de laquelle ils ont atteint tous les objectifs de réponse aux appels prioritaires et ont lancé de nouvelles initiatives pour améliorer la prestation des services.

Les Services des règlements municipaux ont dépassé les objectifs de délais d’intervention pour les trois types d’appels prioritaires, tout en répondant à près de 98 500 demandes de service en 2024. Les demandes d’application des règlements sur le stationnement demeurent les plus fréquentes; elles représentent 44 % des appels. Les demandes relatives au bruit ont continué à baisser et représentent désormais 10 % des demandes, probablement parce que les résidentes et résidents passent plus de temps hors de leur domicile depuis qu’ils sont retournés au bureau.

Les Services des règlements municipaux ont modernisé les outils et rationalisé le travail des agentes et agents grâce à un nouveau modèle de déploiement, qui permet d’offrir un service de près de 24 h par jour dans toute la ville d’Ottawa. En outre, les Services des règlements municipaux ont fait état des bons résultats de deux programmes pilotes en 2024 :

• Le Projet pilote de service de taxi accessible sur demande a permis d’augmenter le nombre de trajets mensuels de 21 %, de réduire les temps d’attente aux heures de pointe et d’agrandir la flotte de véhicules accessibles à 91 véhicules.

• Le Projet pilote de propriétés problématiques a entraîné plus de 30 mesures d’exécution et plusieurs ordonnances de démolition pour des propriétés problématiques.

Les points abordés au cours de cette réunion seront présentés au Conseil le mercredi 23 juillet.

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The Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received updates from the Public Safety Service and from Ottawa Fire Services on their activities and performance in 2024.

The Public Safety Service is comprised of the Office of Emergency Management, the Corporate Security Branch, Public Safety Systems and Systems Coordination Support. The Office of Emergency Management continued to coordinate the City’s emergency preparedness, response, and recovery activities for major planned and unplanned events. In 2024, this included the solar eclipse in April, extreme heat in June, Canada Day in July and heavy rainfall in August. Preparing for extreme weather events continues to be a priority for the City. The Office of Emergency Management remains focused on building community resilience through engagement, such as providing education on emergency preparedness and identifying community groups that can provide local support during an emergency.

The Corporate Security Branch maintained security at City facilities and worked closely with frontline services to address and mitigate security issues. In 2024, this branch continued to promote good security practices through staff training and facility security audits. The Corporate Radio System team continued to ensure the City has a reliable, public-safety-grade radio service available for first responders and other users. In 2024, the team began work with Bell Mobility Radio on a significant infrastructure upgrade which will be a key focus over the next year.

Ottawa Fire Services continued to successfully meet Council-approved response times in 2024, despite an eight-per-cent increase in the number of calls and vehicle responses. Calls for medical emergency response increased by 18 per cent. The City launched a new strategy to reduce false fire alarms in 2024, with positive early results. This is the first year since 2020 that there has been no increase in false fire alarms, followed by a one per cent decrease in the strategy’s first six months. The strategy is expected to further reduce nuisance alarms over the next few years by ensuring alarm systems are properly maintained, thus reducing unnecessary responses by emergency services.

Ottawa Fire Services successfully completed the 2024-2029 Commission on Fire Accreditation International accreditation process. This prestigious accreditation demonstrates the service’s commitment to high service standards and strategic planning to ensure it can meet demand as Ottawa grows.

Ottawa Fire Services also focused on fire prevention, code enforcement and outreach to raise awareness about fire safety. This includes the Wake Up! program, which reminds residents to check smoke and carbon monoxide alarms to ensure they are in good working order. The service continued to engage with future firefighters through the Camp FFIT program for young women and diverse youth from all social backgrounds, and the Fire Venturers program for youth. The service hired a full-time staff psychologist dedicated to supporting the mental health needs of personnel, reinforcing its commitment to employee well-being.

Items from this meeting will rise to Council on Wednesday, April 30.

Le Comité reçoit une mise à jour du Service de sécurité publique et du Service des incendies

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a reçu aujourd’hui des mises à jour du Service de sécurité publique et du Service des incendies d’Ottawa sur leurs activités et leur rendement en 2024.

Le Service de sécurité publique comprend le Bureau de gestion des mesures d’urgence, la Direction de la sécurité municipale, les systèmes de sécurité publique et les systèmes de coordination. Le Bureau de gestion des mesures d’urgence a continué à coordonner les activités de la Ville en matière de préparation, d’intervention et de rétablissement en cas d’urgence lors d’événements majeurs, prévus ou non. En 2024, cela comprenait l’éclipse solaire en avril, la chaleur extrême en juin, la fête du Canada en juillet et les fortes pluies en août. La préparation aux événements météorologiques extrêmes demeure une priorité pour la Ville. Le Bureau de la gestion des mesures d’urgence se concentre également sur le renforcement de la résilience communautaire au moyen d’engagements, tels que la sensibilisation à la préparation aux situations d’urgence et l’identification des groupes communautaires susceptibles d’apporter un soutien local en cas d’urgence.

La Direction de la sécurité municipale assure la sécurité dans les installations de la Ville et travaille en étroite collaboration avec les services de première ligne afin de régler et d’atténuer les problèmes de sécurité. En 2024, cette direction a continué à promouvoir des pratiques exemplaires en matière de sécurité en formant le personnel et en procédant à des vérifications de sécurité dans les installations de la Ville. L’équipe du système de radiocommunication municipal a continué d’assurer aux premiers intervenants et aux autres utilisateurs de la Ville un service de transmission radio fiable pour la sécurité publique. En 2024, l’équipe a commencé à travailler avec Bell Mobilité Radio sur une importante mise à niveau de l’infrastructure réseau, ce qui sera l’une des grandes priorités de la prochaine année.

Le Service des incendies d’Ottawa a continué à respecter les délais d’intervention approuvés par le Conseil en 2024, malgré une augmentation de 8 pour cent du nombre d’appels et d’interventions avec véhicules. Les appels pour des interventions médicales d’urgence ont augmenté de 18 pour cent. La Ville a lancé une nouvelle stratégie visant à réduire les fausses alarmes d’incendie en 2024, et les premiers résultats sont positifs. Depuis 2020, c’est la première année où il n’y a aucune hausse des fausses alarmes d’incendie. On a aussi constaté une diminution de 1 pour cent au cours des six premiers mois de la stratégie. Cette stratégie devrait permettre de réduire davantage les alarmes découlant d’une nuisance au cours des prochaines années en veillant à ce que les systèmes d’alarme soient entretenus correctement, ce qui réduira les interventions inutiles des services d’urgence.

Le Service des incendies d’Ottawa a terminé avec succès la procédure d’agrément 2024-2029 de la Commission on Fire Accreditation International. Ce prestigieux agrément témoigne de l’engagement du Service à respecter les normes de service les plus élevées et à planifier stratégiquement afin de pouvoir répondre à la demande au fur et à mesure qu’Ottawa grandit.

Le Service des incendies d’Ottawa s’est également concentré sur la prévention des incendies, l’application du code et la sensibilisation de la population à la sécurité-incendie. Cela comprend le programme Réveillez-vous!, qui rappelle aux résidents de vérifier les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone pour s’assurer qu’ils sont en bon état de fonctionnement. Le service a continué de s’engager auprès des futurs pompiers grâce au programme du Camp FPEF (Femmes pompières en formation), qui s’adresse aux jeunes femmes et aux jeunes issus de tous les milieux sociaux, et au programme des Aventuriers destiné aux jeunes. Le Service a embauché un psychologue à temps plein pour répondre aux besoins du personnel en matière de santé mentale, ce qui renforce son engagement en faveur du bien-être du personnel.

Les points abordés au cours de cette réunion seront présentés au Conseil le mercredi 30 avril.

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The Emergency Preparedness and Protective Services Committee approved a by-law that requires retailers of vaping products to obtain a new business license.

Specialty vaping retailers are subject to inspections and regulation under the Smoke-Free Ontario Act, but do not currently require a municipal business license. Licensing would ensure these businesses comply with all regulations related to the sale, display and promotion of vaping products. It would also help address City resource and enforcement concerns and improve community health and safety.

A primary concern is the number of charges issued for selling vapour products to persons under the age of 19. Since the start of 2022, 51 per cent of all vapour product related charges issued to local retailers under the Smoke-Free Ontario Act have been for selling vapour products to minors.

The annual licensing fee would be $930, or $1,092 for retailers selling both vaping and tobacco products. The license for tobacco-only retailers would remain at $930. If Council approves, the new licensing requirements would take effect on Saturday, November 30.

The Committee received the Public Safety Service 2023 Annual Report, outlining work done in 2023 to ensure a safe and secure environment for City employees, residents and visitors. The report notes that the Public Safety Service continues to focus on increasing resiliency to extreme weather and changing climate conditions by strengthening community capacity for climate preparedness and emergency response. The Committee also approved updating the current Emergency Management Program By-law to reflect current organizational structures and inclusive language standards.

The Committee also received the 9-1-1 Annual Report 2023, which provides details about Ottawa’s 9-1-1 service for 2023. Since 2020, overall call volumes have continued to increase year over year. In 2023, this was partly attributed to a now-resolved, North America-wide software glitch on cell phones and other devices that resulted in erroneous calls to 9-1-1.

While call response times in 2023 did not meet the standard, agreed by the City and the Ottawa Police Services Board, of having 97 per cent of calls answered within six seconds, there was noticeable improvement over the previous year. While that standard was met 81 per cent of the time in 2022, it was met 89 per cent in 2023.

Items considered at this meeting will rise to Council on Wednesday, October 30.

Le Comité propose d’instaurer un nouveau permis pour les détaillants de produits de vapotage

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence a approuvé un règlement qui oblige les détaillants de produits de vapotage à obtenir un nouveau permis d’entreprise.

Les détaillants spécialisés dans le vapotage sont soumis à des inspections et à une réglementation en vertu de la Loi favorisant un Ontario sans fumée, mais n’ont pas besoin pour l’instant d’un permis d’entreprise municipale. L’octroi d’un permis garantirait que ces entreprises respectent toutes les réglementations relatives à la vente, à l’exposition et à la promotion des produits de vapotage. Cela permettrait également de répondre aux préoccupations de la Ville au sujet des ressources et de l’application de la loi et ainsi améliorer la santé et la sécurité de la communauté.

L’une des grandes préoccupations découle du nombre d’accusations portées en raison de vente de produits de vapotage à des personnes de moins de 19 ans. En effet, depuis le début de 2022, 51 % des accusations portées contre les détaillants locaux en vertu de la Loi favorisant un Ontario sans fumée concernent la vente de produits de vapotage aux mineurs.

Les frais annuels de délivrance de permis s’élèveraient à 930 dollars, ou à 1 092 dollars pour les détaillants qui vendent à la fois des produits de vapotage et des produits du tabac. Le montant du permis pour les détaillants de tabac uniquement resterait fixé à 930 dollars. Si le Conseil approuve le tout, les nouvelles exigences de délivrance de permis entreront en vigueur le samedi 30 novembre.

Le Comité a reçu le Rapport annuel 2023 du Service de sécurité publique, qui décrit le travail effectué en 2023 pour garantir un environnement sûr et sécurisé aux employés de la Ville, aux résidents et aux visiteurs. Le rapport mentionne que le Service de sécurité publique continue de se concentrer sur l’amélioration de la résilience aux conditions météorologiques extrêmes et aux changements climatiques en renforçant la capacité des communautés à se préparer au changement climatique et à répondre aux situations d’urgence. Le Comité a également approuvé la mise à jour de l’actuel règlement sur le Programme de gestion des situations d’urgence afin de refléter les structures organisationnelles actuelles de même que les normes linguistiques inclusives.

Le Comité a également reçu le Rapport annuel 2023 sur les services d’appel au 9-1-1, qui fournit des détails sur le Service 9-1-1 de la Ville d’Ottawa pour 2023. Depuis 2020, le volume total d’appels a continué d’augmenter d’année en année. En 2023, ce phénomène a été partiellement attribué à un problème logiciel, aujourd’hui résolu, qui s’est produit dans toute l’Amérique du Nord sur des téléphones cellulaires et d’autres appareils, ce qui a entraîné des appels erronés au service 9-1-1.

Bien que le temps de réponse aux appels en 2023 n’ait pas atteint la norme convenue par la Ville et la Commission de services policiers d’Ottawa, qui consiste à répondre à 97 % des appels dans un délai de six secondes, il y a eu une amélioration notable par rapport à l’année précédente. Si cette norme a été respectée dans 81 % des cas en 2022, elle l’a été dans 89 % des cas en 2023.

Les points examinés lors de cette réunion seront soumis au Conseil le mercredi 30 octobre.

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The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today approved the Ottawa Paramedic Service’s investment plan for 2024 to 2026, which would put more new paramedics on the road to address a steady increase in service demand and help reduce the amount of time spent waiting in offload delay in hospital emergency rooms.

To address the current urgent need for more paramedics, the City would hire 14 of its 2024 growth positions as soon as possible this year, to be funded from the tax stabilization reserve fund. Over the next three budget cycles, the City would consider addressing growth pressures by adding 23 new paramedics and two new emergency vehicles each year. To address offload delay in hospitals, the City would also consider adding another 17 new paramedics and one new emergency vehicle each year over the next three budget cycles, subject to provincial and local hospital funding.

The Ottawa Paramedic Service’s annual report for 2021 and 2022 emphasizes the steady increase in service demand in recent years. This is due to many factors, including significant increases in emergency vehicle response volume, excessive time spent in offload delay at local hospitals, pressures due to COVID-19 and the overall state of the healthcare system. Response volume has increased by unprecedented increments, surpassing its pre-pandemic state, and continues to grow mainly due to population growth, an aging patient demographic and more complex medical conditions.

These challenges have impacted paramedics’ ability to meet target response times. In 2021 and 2022, the Ottawa Paramedic Service did not meet the target response time for the most urgent priority calls. Paramedics are also having to wait far too long at hospital emergency departments to transfer patient care to hospital staff. In 2022, paramedics spent more than 93,000 hours in offload delay resulting in, on average, about 512 hours of paramedic time lost per day, or 42 staff per day.

The root causes of offload delay are within the Ontario healthcare system and outside the control of the City of Ottawa. However, it is an ongoing risk to public health and safety and impedes paramedics from meeting target response times. Offload delay and response volume also contribute to the number of level zero events, which occur when there are no ambulances available to respond to new calls. In 2022, paramedics were at level zero 1,806 times for a total of 73,060 minutes. Mayor Sutcliffe has recently advocated to the Province of Ontario and local hospitals, asking for their support to reduce hospital offload times and ensure paramedics are available for Ottawa residents. The Ottawa Paramedic Service continues to work with local hospitals and other partners on strategies to reduce offload delay and level-zero events, including diverting patients from hospitals and having paramedics assist with patient flow in emergency departments.

These challenges are also negatively impacting paramedic employee wellness. The average number of staff on leave has increased from about 11 per month in 2016 to about 60 per month in 2022, and staff hours claimed have increased by 250 per cent over that period. The service has implemented several initiatives aimed at providing staff with the physical and mental supports they need, including peer support, counselling and resources for dealing with operational stress. The investment plan also seeks to have the City consider adding three new positions in the 2024 draft budget to provide psychological support to staff and reduce operational stress injury.

The Committee also approved a by-law review work plan for the 2023-2026 term of Council. The City would undertake 35 by-law reviews or projects to action Council directions, respond to provincial legislative changes and address emerging issues. The work plan includes a review of the Licensing By-Law, including individual reviews for several different types of businesses, focused on modernizing existing regulations and requirements. The City would also review both of its special events by-laws to update regulations and streamline processes, as well as consider recommendations from the Auditor General and the Public Order Emergency Commission regarding demonstrations. A web page listing current and future reviews, including status updates, public consultation information and related reports, will be launched by the first quarter of 2024.

The City could soon launch a three-year pilot to improve accessible taxi service for people with disabilities in Ottawa after the Committee approved the recommendations of a study of on-demand accessible taxi service. The pilot would include a centralized dispatch service for on-demand wheelchair accessible vehicles and annual incentive grants. The City would provide grants of $5,000 per year to plate holders or vehicle owners to invest in a fully accessible vehicle. Drivers of accessible taxis would receive up to $2,000 per year for maintaining availability for on-demand service, plus $15 per trip for each accessible fare. The City would also amend the Vehicle-for-Hire By-law to recognize the higher costs associated with operating an accessible taxicab and to encourage re-entry into the business by reducing accessible plate license transfer fees and adjusting vehicle age limits.

These reports will rise to Council on Wednesday, June 28.

Le Comité approuve le plan d’embaucher 40 nouveaux paramédics par année

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a approuvé aujourd’hui le Plan d’investissement du Service paramédic d’Ottawa pour les années 2024 à 2026, ce qui permettra d’augmenter le nombre de nouveaux paramédics sur la route afin de répondre à l’augmentation constante de la demande de services et de réduire le temps d’attente dans les salles d’urgence des hôpitaux.

Pour répondre au besoin urgent immédiat en paramédics, la Ville a l’intention, dès que possible cette année, de pourvoir 14 postes qui font partie des postes prévues pour répondre à la croissance en 2024, qui seraient financés par le fonds de réserve pour la stabilisation des taxes. La Ville envisagerait de répondre aux pressions suscitées par la croissance en ajoutant 23 nouveaux paramédics et deux nouveaux véhicules d’urgence chaque année au cours des trois prochains cycles budgétaires. Pour remédier aux délais de déchargement dans les hôpitaux, la Ville envisagerait également d’ajouter 17 nouveaux paramédics et un nouveau véhicule d’urgence chaque année au cours des trois prochains cycles budgétaires, sous réserve du financement des hôpitaux provinciaux et locaux.

Le rapport annuel du Service paramédic d’Ottawa pour 2021 et 2022 souligne l’augmentation constante de la demande de services au cours des dernières années. Cette situation est due à de nombreux facteurs, notamment l’augmentation importante du volume des interventions des véhicules d’urgence, le temps excessif passé dans les délais de déchargement des hôpitaux locaux, les pressions suscitées par la COVID‑19 et l’état général du système de santé. Le volume d’intervention a augmenté dans des proportions sans précédent, dépassant son niveau d’avant la pandémie, et continue d’augmenter principalement en raison de la croissance de la population, du vieillissement des patients et de la complexité accrue des conditions médicales.

Ces difficultés ont eu des répercussions sur la capacité des paramédics à respecter les délais d’intervention. En 2021 et 2022, le Service paramédic d’Ottawa n’a pas respecté le délai de réponse cible pour les appels prioritaires les plus urgents. Les paramédics doivent également attendre beaucoup trop longtemps dans les services d’urgence des hôpitaux pour transférer les patients au personnel hospitalier afin qu’ils les prennent en charge. En 2022, les paramédics ont passé plus de 93 000 heures dans des délais de déchargement, ce qui représente en moyenne 512 heures de temps perdu par jour pour les paramédics, soit 42 personnes par jour.

Les causes fondamentales des délais de déchargement se trouvent dans le système de santé de l’Ontario et échappent au contrôle de la Ville d’Ottawa. Toutefois, cela engendre un risque continu pour la santé et la sécurité publiques et cela empêche également les paramédics de respecter les délais d’intervention ciblés. Le délai de déchargement et le volume de réponse contribuent également au nombre d’incidents de niveau zéro, qui se produisent lorsqu’il n’y a pas de paramédics disponibles pour répondre à de nouveaux appels. En 2022, les paramédics ont été au niveau zéro 1 806 fois pour un total de 73 060 minutes. Le maire Sutcliffe s’est récemment adressé à la province de l’Ontario et aux hôpitaux locaux pour leur demander leur soutien afin de réduire les délais de déchargement des hôpitaux et de garantir la disponibilité des paramédics pour les résidents d’Ottawa. Le Service paramédic d’Ottawa continue à travailler avec les hôpitaux locaux et d’autres partenaires sur des stratégies visant à réduire les retards de décharge et les événements de niveau zéro, notamment en détournant les patients des hôpitaux et en demandant aux paramédics d’aider au roulement des patients dans les services d’urgence.

Ces défis ont également des répercussions négatives sur le bien-être des employés paramédics. Le nombre moyen d’employés en congé est passé d’environ 11 par mois en 2016 à environ 60 par mois en 2022, et les heures de travail réclamées ont augmenté de 250 % au cours de cette période. Le service a mis en œuvre plusieurs initiatives visant à fournir au personnel le soutien physique et mental dont il a besoin, y compris le soutien par les pairs, le conseil et les ressources pour faire face au stress opérationnel. Le plan d’investissement vise également à ce que la Ville envisage d’ajouter trois nouveaux postes dans le projet de budget de 2024 afin d’offrir un soutien psychologique au personnel et de réduire les blessures de stress opérationnel.

Le Comité a également approuvé une subvention dans le cadre du programme du Plan de travail de l’examen des règlements municipaux pour le mandat du Conseil de 2023‑2026. La Ville entreprendrait 35 examens de règlements municipaux ou de projets pour donner suite aux orientations du Conseil, répondre aux changements législatifs provinciaux et régler les problèmes émergents. Le plan de travail comprend un examen du Règlement sur la délivrance de permis, y compris des examens individuels pour plusieurs types d’entreprises, axés sur la modernisation des réglementations et des exigences en vigueur. La Ville examinera également ses deux règlements sur les événements spéciaux afin d’actualiser les règlements et de simplifier les processus, et tiendra compte des recommandations du vérificateur général et de la Commission sur l’état d’urgence concernant les manifestations. Une page Web présentant la liste des examens actuels et futurs, y compris des mises à jour sur l’état d’avancement, des renseignements relatifs aux consultations publiques et des rapports connexes, sera lancée d’ici le premier trimestre de 2024.

La Ville pourrait bientôt lancer un projet pilote de trois ans visant à améliorer le service de taxis accessibles pour les personnes handicapées à Ottawa, après que le Comité a approuvé les recommandations d’une étude sur la prestation des services de taxi accessibles sur demande. Le projet pilote comprendrait un service de répartition centralisé pour les véhicules accessibles en fauteuils roulants sur demande et des subventions incitatives annuelles. La Ville accorderait des subventions de 5 000 $ par année aux détenteurs de plaques d’immatriculation ou aux propriétaires de véhicules pour qu’ils puissent investir dans l’achat d’un véhicule entièrement accessible. Les chauffeurs de taxi accessibles pourraient recevoir jusqu’à 2 000 $ par année pour maintenir leur disponibilité pour le service sur demande, en plus d’un montant de 15 $ par trajet pour chaque trajet accessible effectué. La Ville modifierait également le règlement sur les véhicules de location pour tenir compte des coûts plus élevés liés à l’utilisation d’un taxi accessible et pour encourager la reprise de l’activité en réduisant les frais de transfert des plaques d’immatriculation accessibles et en ajustant les limites d’âge des véhicules.

Ces rapports seront présentés au Conseil municipal le mercredi 28 juin.

The post Committee approves plan to hire 40 new paramedics per year appeared first on Glen Gower | Councillor / Conseiller | Stittsville.

The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received an overview of the Public Safety Service’s activities in 2021 and 2022, including its most recent performance metrics and emergency response operations. While coordinating the City’s response to a wide variety of situations, the service met all its key deliverables.

The Office of Emergency Management led the City’s response to several major situations in the last two years, including the May 2022 derecho windstorm. In the last few years, the City was in two declared municipal States of Emergency:

• The COVID-19 pandemic, for 485 days between March 25, 2020 and July 22, 2021, during which the City supported Ottawa Public Health’s ongoing response, including vaccination campaigns.
• The convoy occupation, for 18 days between February 6 and 24, 2022, during which the Ottawa Police Service led overall planning and response while the City supported that response and mitigated impacts to residents, businesses and essential services, where possible.

In addition to mobilizing its Emergency Operations Centre for a variety of situations, including extreme weather, demonstrations and significant planned events, the City also promoted emergency preparedness through the Are You Ready? Program. That program provides residents and businesses with information about how to prepare for an emergency. The City also developed a Community Emergency Toolkit to help community associations, faith-based groups and other organizations develop their own emergency plans.

The City’s Corporate Security program assisted with the ongoing COVID-19 response and maintained core services. In 2022, the City began providing additional personal security measures to members of Council in recognition that there have been increases in vandalism, harassment and abuse directed at elected officials at all levels of government in recent years. The Corporate Radio System program continues to ensure the City has a reliable, public-safety-grade radio service available for first responders and other users.

The Committee also received an overview of Ottawa’s 9-1-1 telephone service for 2021 and 2022, including key performance metrics and call volume statistics. The City is responsible for managing the 9-1-1 telephone service contract with Bell and the contract for initial call triage with the Ottawa Police Services Board, as represented by the Ottawa Police Service.

Calls to 9-1-1 have increased steadily since 2020, with the Ottawa Police Service now handling approximately 350,000 calls a year. Average daily calls increased from 779 per day in 2020 up to 871 per day in 2021 and 955 per day in 2022.

The City is working with the Ottawa Police Services Board and key stakeholders to ensure Ottawa’s 9-1-1 service continues to meet residents’ needs, including ongoing work to implement Next Generation 9-1-1 – a new digital system that will eventually allow residents to send real-time text messages, photos and videos to 9-1-1 operators.

Residents can help dispatchers do their jobs by calling 9-1-1 only in emergencies. Visit the Ottawa Police website for other non-emergency police phone numbers or to report a theft. Please call 3-1-1 for City services.

These reports will rise to Council on Wednesday, May 24.

For more information on City programs and services, visit ottawa.ca, call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401) or 613-580-2400 to contact the City using Canada Video Relay Service. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.

Le Comité reçoit une mise à jour sur les services de sécurité publique et du 9-1-1

Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a reçu aujourd’hui un aperçu des activités du Service de sécurité publique en 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et opérations d’urgence les plus récentes. Tout en coordonnant l’intervention de la Ville lors d’une grande variété de situations, le service a atteint la totalité de ses principaux résultats livrables.

Le Bureau de gestion des mesures d’urgence a dirigé l’intervention de la Ville dans le cadre de plusieurs situations majeures au cours des deux dernières années, notamment la tempête violente de type derecho de mai 2022. Au cours des quelques dernières années, la Ville a, à deux reprises, déclaré l’état d’urgence municipale, lors des situations suivantes :

• La pandémie de COVID-19, pendant 485 jours du 25 mars 2020 au 22 juillet 2021, durant laquelle la Ville a soutenu l’intervention constante de Santé publique Ottawa, y compris les campagnes de vaccination.
• L’occupation par le convoi, pendant 18 jours du 6 au 24 février 2022, durant laquelle le Service de police d’Ottawa a assuré la gouverne de l’ensemble de la planification et de l’intervention pendant que la Ville appuyait cette intervention et atténuait les effets sur les résidents, les entreprises et les services essentiels, dans la mesure du possible.

Outre la mobilisation de son Centre des opérations d’urgence pour une variété de situations, dont des tempêtes météorologiques extrêmes, des manifestations et des événements planifiés importants, la Ville a également fait la promotion de la planification des mesures d’urgence par l’entremise du Programme Êtes-vous prêt? Ce programme offre aux résidents et aux entreprises des renseignements sur la manière de se préparer à une situation d’urgence. La Ville a également conçu une trousse d’outils de gestion des situations d’urgence pour la communauté afin d’aider les associations communautaires, les groupes religieux et d’autres organisations à développer leurs propres plans de mesures d’urgence.

Le Programme de sécurité municipale de la Ville a prêté main-forte à l’intervention ininterrompue contre la COVID-19 tout en maintenant des services essentiels. En 2022, la Ville a commencé à fournir des mesures de sécurité personnelles supplémentaires à tous les membres du Conseil en reconnaissant de l’augmentation des incidents de vandalisme, de harcèlement et d’abus envers les représentants élus à tous les niveaux de gouvernement ces dernières années. Le programme de radiocommunication municipal continue d’assurer que la Ville détient un service de transmission radio fiable pour la sécurité publique à la disposition des premiers répondants et d’autres utilisateurs.

Le Comité a également reçu une synthèse des activités des Services téléphoniques 9-1-1 d’Ottawa pour 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et ses statistiques de volume d’appels. La Ville est responsable de la gestion du contrat des Services téléphoniques 9-1-1 avec Bell et du contrat pour le triage initial des appels avec la Commission de services policiers d’Ottawa, représentée par le Service de police d’Ottawa.

Les appels au 9-1-1 ont augmenté régulièrement depuis 2020, et le Service police d’Ottawa traite maintenant environ 350 000 appels par année. La moyenne quotidienne des appels est passée de 779 appels par jour en 2020 à 871 appels par jour en 2021 et 955 appels par jour en 2022.

La Ville travaille avec la Commission de services policiers d’Ottawa et des intervenants clés afin d’assurer que le service 9-1-1 d’Ottawa continue de répondre aux besoins des résidents. Elle poursuit également le travail constant de mise en œuvre des Services 9-1-1 de prochaine génération – un nouveau système numérique qui permettra éventuellement aux résidents d’envoyer des messages texte, des photos et des vidéos en temps réel aux opérateurs du 9-1-1.

Les résidents peuvent aider les répartiteurs à effectuer leur travail en appelant le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence. Consultez le site Web de la police d’Ottawa pour voir d’autres numéros de téléphone non urgents de la police ou pour signaler un vol. Pour accéder à des services de la Ville, composez le 3-1-1.

Ces rapports seront présentés au Conseil le mercredi 24 mai.

Pour en savoir plus sur les programmes et services de la Ville, consultez ottawa.ca ou composez le 3-1-1 (ATS : 613-580-2401) ou le 613-580-2400 pour joindre la Ville en utilisant le Service de relais vidéo canadien. Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook, Twitter et Instagram.

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